藥店經(jīng)營還是要回歸“專業(yè)”
核心提示：藥品又降價(jià)了。9月18日，國家發(fā)改委發(fā)出通知，決定從10月8日起調(diào)整部分抗腫瘤、免疫和血液系統(tǒng)類等藥品的最高零售限價(jià)，共涉及95個(gè)品種、200多個(gè)代表劑型規(guī)格，平均降價(jià)幅度為17%。
藥品又降價(jià)了。9月18日，國家發(fā)改委發(fā)出通知，決定從10月8日起調(diào)整部分抗腫瘤、免疫和血液系統(tǒng)類等藥品的最高零售限價(jià)，共涉及95個(gè)品種、200多個(gè)代表劑型規(guī)格，平均降價(jià)幅度為17%。
今年3月份，發(fā)改委已降過一次價(jià)，共調(diào)整了162個(gè)藥品品種的價(jià)格，平均降幅21%。相信看到新一輪的降價(jià)消息后，業(yè)內(nèi)的看法會(huì)比較一致，那就是藥品的利潤空間將會(huì)越來越小，藥店的日子會(huì)更艱難。與此形成鮮明對比的是，鋪?zhàn)狻⑷斯身?xiàng)占了大頭的成本今年繼續(xù)保持了大幅度上升，藥店尋找利潤空間的愿望將更加迫切。
在這樣的大環(huán)境下，藥店似乎只剩下一種選擇——加快轉(zhuǎn)型多元化的步伐。
前段時(shí)間，又有一家連鎖藥店的高管組團(tuán)前往日本考察藥妝店，而海峽兩岸藥店的多元化交流活動(dòng)也逐年增多。但有兩個(gè)問題應(yīng)該考慮清楚：其一，多元化是否是唯一的出路？其二，藥品真的成了“雞肋”嗎？
藥店的多元化至今尚無可供復(fù)制的成功案例，目前非藥品對藥店的銷售占比和利潤貢獻(xiàn)仍然非常有限，根據(jù)現(xiàn)階段的總體情況來看，未年幾年可能還是投入大于產(chǎn)出，藥店能不能hold得住呢？如果不能，就要未雨綢繆，另做打算。
如果從行業(yè)發(fā)展的角度來看，微利才是藥店發(fā)展到成熟階段的表現(xiàn)。成熟行業(yè)的價(jià)格競爭只能作為營銷的手段，不是決定成敗的利器，專業(yè)才是。換句話說，藥店最終贏得顧客靠的不是價(jià)格（事實(shí)上在價(jià)格上已很難獲得較大的優(yōu)勢），而是專業(yè)技能。藥店應(yīng)以專業(yè)的服務(wù)贏得顧客的信任和忠誠度，進(jìn)而提升藥品的銷量，實(shí)現(xiàn)薄利多銷。
有一位店長對筆者講述了他的一次親身經(jīng)歷：畢業(yè)后他到一家大型連鎖藥店做店員，因?yàn)榻哟谝晃活櫩突舜蟀雮€(gè)小時(shí)講述病癥特點(diǎn)和用藥知識，顧客滿意離去，卻沒買一盒藥，結(jié)果他被店長狠狠批了一頓。但是第二天，那位顧客卻把他的一些同事帶到了他所在的門店，指定要他推薦藥品。
捫心自問，我們真的是從顧客的用藥需求出發(fā)，起到了“健康參謀”的作用嗎？還是以貌似“專業(yè)”的推薦，只為了達(dá)到銷售自營品種的目的？
回歸專業(yè)，才是藥店度過時(shí)艱、生存發(fā)展之道，不信？就試試吧。
責(zé)任編輯：醫(yī)藥零距離
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