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藥店經(jīng)營(yíng)還是要回歸“專業(yè)”

2012-10-10 08:53 來(lái)源:21世紀(jì)藥店 作者:陳愛(ài)軍 點(diǎn)擊:

核心提示:藥品又降價(jià)了。9月18日,國(guó)家發(fā)改委發(fā)出通知,決定從10月8日起調(diào)整部分抗腫瘤、免疫和血液系統(tǒng)類等藥品的最高零售限價(jià),共涉及95個(gè)品種、200多個(gè)代表劑型規(guī)格,平均降價(jià)幅度為17%。

藥品又降價(jià)了。9月18日,國(guó)家發(fā)改委發(fā)出通知,決定從10月8日起調(diào)整部分抗腫瘤、免疫和血液系統(tǒng)類等藥品的最高零售限價(jià),共涉及95個(gè)品種、200多個(gè)代表劑型規(guī)格,平均降價(jià)幅度為17%。

今年3月份,發(fā)改委已降過(guò)一次價(jià),共調(diào)整了162個(gè)藥品品種的價(jià)格,平均降幅21%。相信看到新一輪的降價(jià)消息后,業(yè)內(nèi)的看法會(huì)比較一致,那就是藥品的利潤(rùn)空間將會(huì)越來(lái)越小,藥店的日子會(huì)更艱難。與此形成鮮明對(duì)比的是,鋪?zhàn)?、人工兩?xiàng)占了大頭的成本今年繼續(xù)保持了大幅度上升,藥店尋找利潤(rùn)空間的愿望將更加迫切。

在這樣的大環(huán)境下,藥店似乎只剩下一種選擇——加快轉(zhuǎn)型多元化的步伐。

前段時(shí)間,又有一家連鎖藥店的高管組團(tuán)前往日本考察藥妝店,而海峽兩岸藥店的多元化交流活動(dòng)也逐年增多。但有兩個(gè)問(wèn)題應(yīng)該考慮清楚:其一,多元化是否是唯一的出路?其二,藥品真的成了“雞肋”嗎?

藥店的多元化至今尚無(wú)可供復(fù)制的成功案例,目前非藥品對(duì)藥店的銷售占比和利潤(rùn)貢獻(xiàn)仍然非常有限,根據(jù)現(xiàn)階段的總體情況來(lái)看,未年幾年可能還是投入大于產(chǎn)出,藥店能不能hold得住呢?如果不能,就要未雨綢繆,另做打算。

如果從行業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看,微利才是藥店發(fā)展到成熟階段的表現(xiàn)。成熟行業(yè)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)只能作為營(yíng)銷的手段,不是決定成敗的利器,專業(yè)才是。換句話說(shuō),藥店最終贏得顧客靠的不是價(jià)格(事實(shí)上在價(jià)格上已很難獲得較大的優(yōu)勢(shì)),而是專業(yè)技能。藥店應(yīng)以專業(yè)的服務(wù)贏得顧客的信任和忠誠(chéng)度,進(jìn)而提升藥品的銷量,實(shí)現(xiàn)薄利多銷。

有一位店長(zhǎng)對(duì)筆者講述了他的一次親身經(jīng)歷:畢業(yè)后他到一家大型連鎖藥店做店員,因?yàn)榻哟谝晃活櫩突舜蟀雮€(gè)小時(shí)講述病癥特點(diǎn)和用藥知識(shí),顧客滿意離去,卻沒(méi)買一盒藥,結(jié)果他被店長(zhǎng)狠狠批了一頓。但是第二天,那位顧客卻把他的一些同事帶到了他所在的門(mén)店,指定要他推薦藥品。

捫心自問(wèn),我們真的是從顧客的用藥需求出發(fā),起到了“健康參謀”的作用嗎?還是以貌似“專業(yè)”的推薦,只為了達(dá)到銷售自營(yíng)品種的目的?

回歸專業(yè),才是藥店度過(guò)時(shí)艱、生存發(fā)展之道,不信?就試試吧。 

 

 

Tags:藥店多元化 藥品品種

責(zé)任編輯:醫(yī)藥零距離

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