【真實案例】

張店長最近為下屬離職鬧出的事情頗為頭疼。在離職前的一段時間，下屬不停地制造、散播公司的各種負面消息，比如高層之間的明爭暗斗等，讓公司上下炸開了鍋。公司領導直接找到張店長，責怪怎么讓下屬捅出這么大的婁子，并要求她馬上想辦法消除影響。張店長有些手足無措了。

員工帶著負面情緒離職并不少見，上司面對這種情況，重點在于積極溝通，對其散播的消息要正面回應，以消除不良影響。但這些都是亡羊補牢之舉，與其做臨時處理突發(fā)事件的“救火隊員”，不如認真分析原因，把事端消滅在萌芽狀態(tài)。

1 被動離職報復生

員工在離職前散布負面消息，是一件損人不利己的事情。其實，藥店圈不算大，到處散布負面消息的店員，必定會被不少藥店HR打入“錄用黑名單”，成為自己找工作的絆腳石。一般而言，離職員工散播負面消息多是出于報復心態(tài)。

離職員工可以分為兩類：主動離職和被動離職。主動離職的員工多是為了謀求更好的發(fā)展而自動離開原公司。雖然跳槽蓄謀已久，即使與公司有些許積怨，也會因為找到新東家而淡化了不少。除非公司故意刁難，他才萌發(fā)報復心理。被動離職者則不然。對于他們來說，離職太突然了，沒有任何心理準備。比如公司裁員、辭退員工或公司排擠使員工無奈之下提出辭職等，會讓他們產(chǎn)生一種被拋棄的感覺。若遣散費少得可憐，更會激起員工的憤怒和心理不平衡，認為反正都要走了，倒不如破罐子破摔。報復之心由此而生。

如何管理離職員工的情緒很重要。然而，在一些藥店經(jīng)營者看來，在職員工都關心不過來，哪還有精力去關心很快就不屬于企業(yè)的人了？其實，這是一種短視的想法。員工并非冷冰冰的機器上的一個零件，他有思想、有感情，員工離職并不像給機器上換一個零件那么簡單，若處理不當，很可能會給企業(yè)帶來麻煩甚至厄運，更會給在職員工帶來負面影響，澆滅在職員工的工作熱情。

    2 好聚好散說“再見”

那么，對于被動離職員工，上司該如何安撫離職員工的情緒，學會說“再見”？

深度面談

對離職員工進行離職面談非常重要。友好的面談，不僅可以了解員工對企業(yè)的意見和建議，幫助企業(yè)完善相關制度，還能體現(xiàn)對離職員工的尊重，讓其減輕甚至消除敵意。

要做好離職面談，必須熟悉離職員工的基本資料。針對一些可能出現(xiàn)的情況，要預先考慮，如對主動離職員工進行說服、挽留，如何給被辭退員工一個合理的交代、解釋等。

尤其與被辭退員工進行面談時，辭退理由和相關補償是必須溝通清楚的兩大內(nèi)容，同時要注意多聽他們的想法，并讓他們有辯解、傾訴的機會，引導他們化解心中的不悅。

讓員工感恩地離開

筆者曾聽聞這樣的案例：某連鎖藥店的骨干員工謀求更好的發(fā)展，決定跳槽另一家大型連鎖藥店工作。知道留不住她的藥店老板在各方面進行刁難，比如辦理離職手續(xù)時故意拖拉，給她布置大量工作，完成不了便克扣工資等。該員工極為憤恨，臨走前把該藥店的不規(guī)范經(jīng)營行為，匿名給相關部門發(fā)了揭發(fā)郵件，導致該連鎖藥店幾家門店被關閉整頓。

其實，離職員工之所以產(chǎn)生報復心理，一般是因為企業(yè)的原因，比如沒有按國家相關規(guī)定給離職員工相應的補償、克扣員工工資等。表面上看，公司占了小便宜。事實上，若員工懷著憤恨離開公司，實則有百害而無一利。因此，處理員工離職時，該放手時就放手，善待員工，給員工公正、合理的待遇，讓他帶著感恩之心離開，或許日后會給企業(yè)帶來回報。

變成企業(yè)客戶

世界著名的管理咨詢公司Bain公司專門設立了舊雇員關系管理主管，負責跟蹤離職員工的職業(yè)生涯變化情況。為記錄這些變化情況，該公司還建有一個前雇員關系數(shù)據(jù)庫，其中存有北美地區(qū)1000多名前雇員資料，不但包括他們職業(yè)生涯的變化信息，甚至還包括結婚生子等細節(jié)。Bain公司定期向那些曾在公司效力的前雇員發(fā)送內(nèi)部通訊，邀請他們參加公司的聚會活動。如此感情投資，也是為了有朝一日能有效利用這些離開公司的人的資源。

離職員工是一種財富。不管員工出于何種原因離開，都不要與員工結下私怨，而應該將員工當成朋友對待。員工離職后，可能會成為原公司的客戶或合作伙伴，直接向業(yè)界傳遞自己曾在這家企業(yè)的感受，因此，給離職員工留下良好的口碑很重要。