在國家“十二五”規(guī)劃的調(diào)節(jié)作用下，“以藥養(yǎng)醫(yī)”的醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)營模式將會受到調(diào)整。這對于藥品零售行業(yè)來說是一個重大機遇，企業(yè)競爭戰(zhàn)略的目標(biāo)是為自己建立一個不僅能防御競爭者，也能對付買方、賣方及替代者的優(yōu)勢地位，并且最不利于競爭對手重復(fù)使用。因此，提升藥房專業(yè)化又被提上日程。

正因為醫(yī)院有專業(yè)的醫(yī)生團(tuán)隊及大量的診斷及治療高級器材才不會被取代。不管藥價相差多少，但較多病患者還是會不得不選擇醫(yī)院。從這點出發(fā)給藥店經(jīng)營者的思考是：我們必須學(xué)習(xí)醫(yī)院的專業(yè)性，只有專業(yè)的藥店才很難被復(fù)制、被趕超。

藥店核心的差異化，不是品類的差異化，而是專業(yè)服務(wù)的差異化。多元化可以即見成效，增加品種，可以激活額外需求甚至是邊緣需求，可以創(chuàng)造額外收益。專業(yè)化的經(jīng)營卻無法立竿見影，其成效要靠日積月累的“沉淀”而形成，但一旦形成經(jīng)營的慣性，這將成為一種“深入骨髓”的核心競爭力，并難以被對手模仿。

如今，醫(yī)保定點藥店將成為法定意義上的專業(yè)藥房，如何才能提高專業(yè)藥店的專業(yè)化服務(wù)水平是我們應(yīng)該關(guān)心并一致努力的發(fā)展方向。藥店可以在建立長期的會員的管理中做出專業(yè)化的服務(wù)水平來：建立會員制度并在會員的個人資料中詳細(xì)的建立個人疾病的用藥史情況等；有一對一的專業(yè)藥師、主任醫(yī)師定期的用藥及醫(yī)學(xué)咨詢服務(wù)及營養(yǎng)學(xué)知識、護(hù)理學(xué)知識的服務(wù)等。

藥店建立合理會員管理制度目的是提高藥店專業(yè)服務(wù)水平，會員的多少能直接反映出藥店專業(yè)服務(wù)水平的高低?？梢酝ㄟ^對會員的全面的服務(wù)包括平時會員的讓利（會員價）、贈品、會員消費積分及為會員制定的調(diào)理營養(yǎng)品甚至是邀請專業(yè)的各大醫(yī)院專家舉行相關(guān)講座等服務(wù)于廣大的會員。

此外，藥店的店員的專業(yè)知識的水平?jīng)Q定藥店的專業(yè)化水準(zhǔn)。因此提高全體店員的專業(yè)素養(yǎng)是關(guān)鍵所在。走藥店的專業(yè)化道路是很艱辛曲折的嘗試，壓力巨大，而且早期還不一定能有大收益。因此有些藥店會很難堅持下來。市場上專業(yè)化藥店的目前也只是“鳳毛鱗角”。我們堅信只有大膽走專業(yè)化嘗試的藥店才能成為佼佼者。

最后我們必須清楚地認(rèn)識到：藥房能給客戶提供的是什么，藥房提供給客戶商品和服務(wù)在消費者心中是怎樣的一個形象。且不論政策是利好還是利空，藥房的目的還是贏得客戶、創(chuàng)造客戶、留住客戶。只有從專業(yè)的角度將有價值的藥學(xué)服務(wù)提高上來的企業(yè)，才能經(jīng)得起市場的檢驗，也才能樹立起品牌企業(yè)形象。