在以多元經(jīng)營(yíng)為成功模式的北京萬(wàn)圣書(shū)店，設(shè)有“醒客”咖啡區(qū)，面積占30%。“醒客”，取自英文“think”，是思想家、思考家之意，即給讀者文化交流的空間。但該店創(chuàng)始人強(qiáng)調(diào)“我們賣(mài)的還是書(shū)，只是為了給讀者更多的服務(wù)才設(shè)置了咖啡店，對(duì)書(shū)店來(lái)說(shuō)，再怎么多元，也不能讓圖書(shū)成為附庸”。誠(chéng)如此言，藥店再怎么多元拓展，也不能讓藥品成為其他品類(lèi)的附庸。

藥店實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)，不能僅停留在店里辟出一個(gè)專(zhuān)區(qū)來(lái)賣(mài)幾個(gè)品牌的保健食品、保健用品、化妝品等，這樣的多元化，只會(huì)讓藥店成為一個(gè)大商場(chǎng)，離藥店的專(zhuān)業(yè)定位越來(lái)越遠(yuǎn)。要知道，進(jìn)店消費(fèi)的顧客在分不清是賣(mài)藥還是賣(mài)保健品的情況下，就會(huì)對(duì)這家藥店產(chǎn)生不安全感，不敢再次進(jìn)店消費(fèi)。在筆者看來(lái)，無(wú)論是藥店，還是其他實(shí)體經(jīng)營(yíng)店，增加商業(yè)元素目的就是為主業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)，而不是壓縮店本身的專(zhuān)業(yè)空間。

換句話說(shuō)，藥店在多元經(jīng)營(yíng)模式下，一定要堅(jiān)持以專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為前提，以經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特性來(lái)吸引顧客、留住顧客，把自己的特色做到極致。

為此，經(jīng)營(yíng)者可從兩方面下功夫：一是突出專(zhuān)業(yè)服務(wù)的深入性。藥店憑借規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)風(fēng)格，在扎實(shí)做好藥品銷(xiāo)售服務(wù)的同時(shí)，為進(jìn)店選購(gòu)保健品的顧客提供與健康有關(guān)的周到、細(xì)致服務(wù)。而且，藥店可通過(guò)豐富服務(wù)的形式與內(nèi)容，做好除藥品以外的非藥品全程跟蹤營(yíng)銷(xiāo)工作，促進(jìn)全部經(jīng)營(yíng)品種的銷(xiāo)售，通過(guò)擴(kuò)大銷(xiāo)售額來(lái)提升營(yíng)業(yè)收入；二是突出品種遴選的特色性。藥店要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須另辟蹊徑，有針對(duì)性地選擇一些名稱響亮、包裝清爽、賣(mài)點(diǎn)好的新特優(yōu)品種。尤其是保健類(lèi)經(jīng)營(yíng)品種，這類(lèi)品種一般都是由廠家進(jìn)行了精心的市場(chǎng)調(diào)查與營(yíng)銷(xiāo)策劃，并有持續(xù)的廣告跟進(jìn)，具有利潤(rùn)率高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的特點(diǎn)。而且廠家選擇的銷(xiāo)售方式基本上都是特許專(zhuān)營(yíng)，要求被選定的專(zhuān)賣(mài)點(diǎn)往往是專(zhuān)業(yè)藥店，而非超市，因此藥店應(yīng)主動(dòng)出擊，積極爭(zhēng)取此類(lèi)保健品的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，通過(guò)與廠家聯(lián)手設(shè)置保健品專(zhuān)柜，以降低經(jīng)營(yíng)成本與風(fēng)險(xiǎn)，獲取可觀利潤(rùn)。