@咪表不會(huì)動(dòng)：

杯了個(gè)具……我被顧客投訴了。昨天快下班時(shí)，有個(gè)顧客來(lái)買保健品，我推薦了幾款，對(duì)方不是嫌貴就是說(shuō)質(zhì)量不好，老在嘀嘀咕咕地挑剔著。心情本來(lái)不好的我，這時(shí)有點(diǎn)厭煩了，就站在一旁不再吭聲，不時(shí)看看手表，做好下班準(zhǔn)備。誰(shuí)知這舉動(dòng)被顧客看到并投訴到店長(zhǎng)處，說(shuō)我“為了下班，對(duì)顧客不聞不問(wèn)，態(tài)度冰冷”……長(zhǎng)期重復(fù)地接待顧客，任何人都會(huì)厭煩，顧客就不能體諒一下嗎？真不知道這些重復(fù)得沒(méi)有盼頭的日子還要持續(xù)多久……@同行們，給我支幾招吧！

 現(xiàn)實(shí)篇

工作兩三年最易疲倦

@混世魔王：我的前途也很暗淡。前陣子，我們藥店進(jìn)行了副總經(jīng)理的選拔。我在這家藥店工作了6年多，從資歷和能力上來(lái)說(shuō)，我應(yīng)該是較為理想的人選，領(lǐng)導(dǎo)也找我談過(guò)話透露了此意，大家都頗為看好我。誰(shuí)知，這本屬于我的崗位被一位“裙帶關(guān)系戶”給搶走了。多年的打拼沒(méi)有換來(lái)肯定和提拔，讓一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有資歷的人來(lái)領(lǐng)導(dǎo)我，情何以堪？別人有的是背景，我有的只是背影，我真不想干了。

@嘀嗒：在藥店工作3年了，我發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)了以前剛進(jìn)職場(chǎng)時(shí)的好學(xué)、沖勁和熱情，變得沒(méi)有追求，效率低下，隨遇而安，提不起興致，更打不起精神。對(duì)批評(píng)或表?yè)P(yáng)一笑而過(guò)，成就感和榮譽(yù)感早已消失，對(duì)著任何人都會(huì)掛上一張笑臉?？墒聦?shí)上，我工作得并不開(kāi)心，都快患上“微笑抑郁”了。

@職場(chǎng)過(guò)來(lái)人：其實(shí)，這是一種普遍現(xiàn)象。前段時(shí)間，有一項(xiàng)針對(duì)上班族的心理健康調(diào)查顯示，職業(yè)倦怠群體并不小，有50.12%的人覺(jué)得“特別疲勞，失去了工作激情”。這種情況多出現(xiàn)在那些在同一個(gè)工作崗位上工作了兩三年的員工。對(duì)于藥店店員而言，銷售時(shí)的“機(jī)械操作感”會(huì)更加強(qiáng)烈。

經(jīng)驗(yàn)篇

尋找三種感覺(jué)

@法利亞斯：因失去工作新鮮感而倦怠的員工不妨申請(qǐng)換崗或輪崗。這也是目前不少藥店采取的方式。按期進(jìn)行崗位輪換，不僅能在一定程度上降低店員的倦怠感，而且有助于他們更熟悉藥店各個(gè)崗位的工作，樹(shù)立新的形象，產(chǎn)生新的工作動(dòng)力。

@會(huì)跳的皮皮：轉(zhuǎn)換工作思路和模式。類似的工作，在第二次接手時(shí)盡量不重復(fù)第一次的方法，用新的思路和方法來(lái)嘗試解決問(wèn)題，避免千篇一律的壓抑感。比如把同一種產(chǎn)品賣給不同的顧客，也有不一樣的接待方式，換種不一樣的說(shuō)法和推薦方式，不僅能使銷售更具針對(duì)性，還能發(fā)揮智慧、開(kāi)動(dòng)腦筋、活躍思維，從而充滿活力，目標(biāo)明確地投入工作。

@樂(lè)灌滿罐子：要學(xué)會(huì)緩解壓力。在工作中遇到的難題與困惑要主動(dòng)講出來(lái)，不要獨(dú)自默默承擔(dān)壓力。傾訴的同時(shí)，可以獲得相對(duì)客觀積極的分析和鼓勵(lì)，有助于擺脫麻木消極的心理狀態(tài)。

@飛籠在田：淡化現(xiàn)實(shí)對(duì)自尊心的刺激作用，在想抱怨的時(shí)候嘗試去肯定職場(chǎng)中的正面因素和成績(jī)。如果情況持續(xù)惡化，除了接受專業(yè)的心理輔導(dǎo)之外，也要盡量暫時(shí)抽身相關(guān)的環(huán)境，可以休假或者嘗試旅游，或重溫一部曾讓自己開(kāi)懷大笑或潸然淚下的電影，喚醒所有關(guān)于“喜怒哀樂(lè)”的完整情緒。

@小紅帽月月欲試：找三種感覺(jué)：多參加藥店內(nèi)刊征文、演講等活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)自己的崗位價(jià)值，產(chǎn)生自豪感；根據(jù)自己的特長(zhǎng)選擇合適崗位，這樣既能較輕松完成，又能發(fā)揮潛力，產(chǎn)生成就感；多創(chuàng)造機(jī)會(huì)和同事外出聚餐、活動(dòng)等，拉近同事間關(guān)系，加強(qiáng)自己的歸屬感。

分析篇

制約和落差或致滯頓

@察途者：之所以出現(xiàn)職業(yè)倦怠，跟下面兩種原因有關(guān)：其一，店員受到現(xiàn)實(shí)制約，在工作中無(wú)法將實(shí)力發(fā)揮出來(lái)，從而影響心情；其二，每個(gè)人對(duì)職業(yè)目標(biāo)的期望有所不同，當(dāng)現(xiàn)實(shí)與理想的落差過(guò)于懸殊，也會(huì)打壓創(chuàng)造性和能動(dòng)性，處于一種消極滯頓的狀態(tài)。

@春日小清新：每個(gè)人都會(huì)有職業(yè)倦怠期，只是時(shí)間不同、境況不同、表現(xiàn)方式不同、處理的結(jié)果不同而已。我想這跟個(gè)人的心態(tài)有關(guān)吧！若我們單純地把工作當(dāng)成謀生手段來(lái)應(yīng)付，沒(méi)有用心感受工作樂(lè)趣時(shí)，工作也會(huì)“應(yīng)付”我們。

@接點(diǎn)地氣：這是培訓(xùn)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制惹的禍。如果藥店對(duì)店員在心態(tài)、職業(yè)規(guī)劃等方面進(jìn)行了完善的培訓(xùn)，提高銷售的提成，多組織活動(dòng)打造凝聚力，讓店員不僅能完善自我，還能在物質(zhì)和精神上有所收獲，在職場(chǎng)中有自己的朋友、可信賴的上級(jí)、可交心的同事、充滿希望的前途，這樣怎么還會(huì)出現(xiàn)倦態(tài)呢？