服務(wù)是目前民營(yíng)醫(yī)院能和公立醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的砝碼之一，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，目前的民營(yíng)醫(yī)院還沒(méi)有形成規(guī)模，在人才和設(shè)備上與公立醫(yī)院是無(wú)法競(jìng)爭(zhēng)的。即使在在規(guī)模、設(shè)備相若的情況下，就只能比服務(wù)。只要有了真正為患者提供良好服務(wù)的觀念和服務(wù)態(tài)度，才能逐步樹(shù)立良好的信譽(yù)度。信譽(yù)度樹(shù)立起來(lái)了，誠(chéng)信危機(jī)的問(wèn)題就能迎刃而解，人才瓶頸也能逐步得到改善。但服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變只是民營(yíng)醫(yī)院正規(guī)化運(yùn)作的第一步，在積極加強(qiáng)服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)的同時(shí)，更要重視對(duì)廣大醫(yī)務(wù)人員的宣傳發(fā)動(dòng)，幫助醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)醫(yī)者即是服務(wù)者角色的轉(zhuǎn)換，注重培養(yǎng)醫(yī)師與患者溝通的能力。 

其實(shí)絕大部分醫(yī)患糾紛不是醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療質(zhì)量方面的問(wèn)題，而是醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)者服務(wù)不到位引起的。醫(yī)院要對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行社交禮儀、行為儀表、禮節(jié)性語(yǔ)言的使用等方面的教育，以保持醫(yī)者良好的自身形象；要反復(fù)教育醫(yī)生適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，對(duì)病人充滿愛(ài)心、同情心，必須有足夠的耐心專心地傾聽(tīng)病人的訴述，善于根據(jù)患者知識(shí)水平、理解能力、性格特征、心情處境，以及不同時(shí)間、場(chǎng)合的具體情況，選擇患者易于接受的語(yǔ)言形式和內(nèi)容進(jìn)行交流溝通；特別在工作中出現(xiàn)了小差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)放下架子，主動(dòng)給病人道歉。只有適應(yīng)了這種角色的轉(zhuǎn)換，才能樹(shù)立良好的品牌效應(yīng)和服務(wù)口碑，讓民營(yíng)醫(yī)院在往服務(wù)型醫(yī)院發(fā)展的道路上越走越寬。

第四招，立院之本：專門方向 

目前，民營(yíng)醫(yī)院的一個(gè)最大的特點(diǎn)是隨著醫(yī)療市場(chǎng)的需求去發(fā)展，而不是像公立醫(yī)院那樣，按國(guó)家規(guī)定必須設(shè)立那么多科室，即使是用不上的科室也要設(shè)立，民營(yíng)醫(yī)院可以根據(jù)市場(chǎng)需求的大小來(lái)設(shè)立和發(fā)展相應(yīng)的科室，這也是民營(yíng)醫(yī)院靈活機(jī)制的優(yōu)勢(shì)所在。因此，走專科特色發(fā)展的道路，才是民營(yíng)醫(yī)院今后的發(fā)展路線；公共醫(yī)療民營(yíng)化，也是一種趨勢(shì)。值得一提的是，在我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體不平等、某些領(lǐng)域還存在壟斷的情況下，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，形成特色門診已成為大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)。

醫(yī)院要發(fā)展，要壯大，要盈利，關(guān)鍵要從“以治療為本”轉(zhuǎn)型到“以病人為本”上來(lái)，對(duì)此，醫(yī)院上下應(yīng)迅速轉(zhuǎn)變觀念，面向社會(huì)，面向街道，面向社區(qū)，樹(shù)立人本意識(shí)。大打服務(wù)牌，想患者所想，急病人所急。

醫(yī)院可以通過(guò)認(rèn)知并回應(yīng)不斷改變的顧客需求和價(jià)值，持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價(jià)值，視顧客為親人、朋友，用真情締造和諧、互信，實(shí)行全程親情化的跟蹤服務(wù)。做好病人的工作，一切營(yíng)銷出發(fā)點(diǎn)都擺正，切實(shí)打出專業(yè)牌，比花巨資投放廣告來(lái)的有意義。