在藥品零售業(yè)，給商品貼錯標簽，賣錯價是常見的事，同時也體現(xiàn)了管理的不完善，當然這不包括有的大型超市故意在標簽上做文章，欺詐消費者。沃爾瑪就出現(xiàn)過賣巧克力標價實價差一大截，而且被記者發(fā)現(xiàn)進行曝光。如果藥店也出現(xiàn)類似情況，如何處理呢？首先明確責任，補齊貨品短缺金額；接著，亡羊補牢，補貼物價簽，調(diào)換貨位；然后，做好復核，嚴格操作，堵塞漏洞；最后，汲取教育，通過培訓實現(xiàn)防損。

案例：

這天中午，就在大家輪流吃飯的時候，新店員小馮把單價為15.80元的藥品，以10.80元的價格賣出去了10盒。損失50元，這在藥店可不是一件小事，朱店長立即追查原因：原來是藥品的標簽出了問題，兩種價格不同的藥品均為治療胃病的藥物，不僅品名、規(guī)格相近，就連廠家名稱都差不多，一個是深圳產(chǎn)的（15.80元）、一個是該公司的山東分廠生產(chǎn)的（10.80元）。平日，為了銷售方便，兩種藥物并排擺在一起，不知是誰把15.80元的標簽碰掉了，貨架上只有一個10.80元的標簽，小馮就是按照標簽所示價格出售藥品的。

 分析：

 原因找到了，如何才能杜絕此類事故再發(fā)生呢？朱店長采取了以下辦法。

 補齊貨品短缺金額

一是調(diào)賬。在電腦錄入時，錄入的是低價位的藥品，首先要沖回已減掉的庫存，將山東產(chǎn)的藥品調(diào)整至賬實相符；然后調(diào)減深圳產(chǎn)藥品庫存10盒，做到庫存賬和實貨數(shù)相對應。二是補記銷售收入、補登現(xiàn)金賬。按照銷售差額補齊50元列入藥品銷售所收現(xiàn)金，同時做好現(xiàn)金賬的記錄。然后按照誰出錯、誰負責、誰賠償?shù)脑瓌t進行賠償。由于此事事出有因，按照相應責任劃分由物價員、帶班店長、新店員按照2∶3∶5的比例分擔。

補貼物價簽，調(diào)換貨位

對功能與主治一致、外觀包裝相似、容易導致辨識不清的藥品，應調(diào)換一下貨位，最重要的原則是不直接相鄰，有一定空間間隔。物價員要定時核查藥店所售商品的物價簽，做到無掉簽、無錯簽、無空簽，特別要注意是否做到貨簽對應一致，標簽內(nèi)容是否有錯誤。

嚴格操作，堵塞漏洞

新店員雖然工作熱情很高，但由于實際工作經(jīng)驗不足，往往會出現(xiàn)好心辦錯事的情況。雖然是午飯時間，藥店人手較少，但出售藥品時的必要程序不可省略，比如發(fā)藥復核制度，對品名、規(guī)格、數(shù)量，乃至交款票據(jù)所載金額與藥品應售價款是否相符，復核人員都要進行仔細核對。

 汲取教訓，實施專項防損培訓

對新進藥店的店員，必須進行專項培訓。對容易混淆、容易出現(xiàn)銷售錯誤的地方，藥店應專門組織一次培訓，最好是由老店員現(xiàn)身說法，以案例方式向新店員進行傳授，從而使新店員提高相關(guān)技能。