溝通策略

 溝通策略就是以什么方式向消費者傳達保健理念。通過建立顧客服務和信息管理系統(tǒng)，經常性安排工作人員參與登門拜訪顧客工作，了解顧客想法和顧客使用我們產品后的效果等。多種方式培訓員工。要求不同層次的員工掌握保健產品特點和深刻文化，以及與保健品相關的法律法規(guī)等，同時要掌握服務顧客、經營顧客的專業(yè)技能，讓顧客隨時隨地擁有貴賓式的服務感和榮譽感。采取軟文、公關與廣告等多種傳播方式共同作用，形成軟文領跑、公關推動、廣告輔助三劍合壁的態(tài)勢。避免虛夸，以提升產品品牌、服務以及企業(yè)形象為主，使得企業(yè)在大眾心目中的形象與企業(yè)準備樹立的整合形象統(tǒng)一，這都將對整合營銷傳播的“一個聲音”有著重大影響。

褪盡浮華，中國保健品行業(yè)正走出最初的混亂，慢慢進入一個理性，有序的時期。消費者購買產品減少盲從心態(tài)，變的越來越成熟。這給誠實的保健品商提供了一個越來越規(guī)范廣闊市場。保健品行業(yè)競爭也將上升到又一新的階段，消費者正為真正“上帝”。

 保健品的營銷手法必須和購買決策模型高度密合，從而提高產品和品牌美譽度，發(fā)揮實際促銷意義，同時起到對產品形象的區(qū)隔和長期維護作用。保健品市場操作最大的忌諱在于形而上的超前理念推廣，脫離顧客現(xiàn)實需求，從而難以形成購買決策支持。A企業(yè)緊緊抓住消費者需求，通過直接進入產品主題，全面打造產品權威與高效，并圍繞銷售目的的相關宣傳取悅于人，并以強烈的主題色彩渲染現(xiàn)場活動氣氛。

1、散發(fā)印刷品廣告進行無縫式覆蓋

 散發(fā)廣告宣傳單，做得最成功的就是三株了，A企業(yè)也采取了類似的做法。在宣傳資料中，有A公司內部編印的刊物《抗癌周刊》、《東方健康抗癌特刊》等。在宣傳資料中，A企業(yè)進行了三種差異化的組合：一方面是單獨的A企業(yè)產品資料介紹；另一方面是專門講述國內外抗癌信息的報刊；還有抗癌故事的報刊資料。通過三種形式的差異性的不斷覆蓋性散發(fā)，達到了立體化的傳播效果。

實際上，到醫(yī)院來的患者，都是A企業(yè)產品的“第一目標消費群”，A企業(yè)成功利用“借道營銷”的“杠桿”便可以帶動“第二目標消費群”以至“第三目標消費群”市場的啟動。比如，這些宣傳品，會在患者中傳閱甚至私下討論。所以A企業(yè)以部分主流人群市場帶動大面積的群落策略，起到“四兩撥千斤”的效果。

2、搞坐堂醫(yī)生制進行權威、隱形銷售

A企業(yè)通過與一些藥店或醫(yī)院的合作，進駐專家，實踐證明這樣很有效果。因為這些專家是A企業(yè)邀請的，肯定會積極推薦服用A企業(yè)的產品。一般情況下，到這里看醫(yī)生的，都是“第一目標消費群”，是A企業(yè)的“受重面”，而A企業(yè)成功利用坐堂醫(yī)生，便可以帶動消費群購買欲。

 這是一種隱性的營銷手法，它比專家作報告，更具有隱蔽性。因為消費者是無法判斷哪些坐堂醫(yī)生是企業(yè)聘用的，哪些是藥店的。而坐堂醫(yī)生也多數(shù)具有良好的背景，更具有比較高的可信度。

 3、軟文+公關+廣告，扣動患者心弦

在媒體投放上，A企業(yè)也盡量達到錯落有致，基本是軟文領跑、公關推動、廣告輔助，形成三劍合壁的態(tài)勢。