醫(yī)藥策劃:網上藥店做好六個關鍵點
核心提示:醫(yī)藥策劃:網上藥店做好六個關鍵點桑迪 張繼明 吳洋洋 醫(yī)藥行業(yè)引進電子商務,是國際上的大趨勢。在歐洲,藥劑師協會下屬的藥店,90%以上都開展網上藥品預訂服務。美國有1000多家網上藥店,市場規(guī)模將近1700億美元。而在中國,由于網絡藥品交易剛剛放開,醫(yī)藥企業(yè)還處于觀望階段。
醫(yī)藥策劃:網上藥店做好六個關鍵點桑迪 張繼明 吳洋洋 醫(yī)藥行業(yè)引進電子商務,是國際上的大趨勢。在歐洲,藥劑師協會下屬的藥店,90%以上都開展網上藥品預訂服務。美國有1000多家網上藥店,市場規(guī)模將近1700億美元。而在中國,由于網絡藥品交易剛剛放開,醫(yī)藥企業(yè)還處于觀望階段。但正因如此,其中蘊藏了巨大的商機。筆者認為醫(yī)藥零售行業(yè)要進軍網上藥店,需要思考以下六大要素:
- 誰會在網上買藥?
誰會在網上買藥?這是網上藥店出現的那一天很多人都在思考的問題。目前,連鎖藥店的消費群體中很大一部分是中老年人,讓他們上網買藥不太現實,但是他們的子女、孫輩代購卻不是不可能。決定他們選擇購買的因素,包含品牌和口碑。關注和研究“誰會在網上買藥”,是建好、經營好網上藥店的開始。
- 規(guī)避藥品送達的遲滯性
與醫(yī)院和實體藥店相比,網上藥店的短處就在于藥品不能及時到達患者手中。而長處在于:專業(yè)的用藥指導、產品可迅速瀏覽、低價、送貨上門服務等。 鑒于此,網上藥店可將大健康類產品作為主打,輔以養(yǎng)生保健品、慢性病用藥、醫(yī)療器械等。這些非緊急性需求的醫(yī)藥產品更適于在網上銷售,以其同品質前提下的低價吸引消費者。
- 專業(yè)性不可丟掉
對于網上藥店來說,專業(yè)的用藥指導一旦缺失,將為品牌的終結埋下永恒的伏筆。 尤其對于網上藥店來說,慢性病用藥將是一大市場,專業(yè)性的用藥咨詢和指導,在為消費者提供服務的同時,也將樹立專業(yè)可信賴的品牌口碑。而這正是經營電子商務最重要的無形資產。
- 創(chuàng)新盈利模式、合作模式
網上藥店不需要租用實體店面,也可以減少更多的中間運輸環(huán)節(jié)。因此,網上藥店具有提供更廉價商品的優(yōu)勢。但此時,傳統(tǒng)的進銷差盈利模式已經不再適應電子商務的發(fā)展理念,習慣于通過主推高毛利藥以實現利潤的藥店,需要在進入電子商務領域時研究、借鑒和開發(fā)新的盈利模式,除了常規(guī)的廣告盈利外,還需要嘗試從醫(yī)藥產業(yè)供應鏈各環(huán)節(jié)中,通過增值服務而取得相應的回報。此外,在網上藥店的實際運營中,也常出現異地訂單。此時,需要嘗試將全國各地的品牌連鎖藥店聯合起來做異地訂單的配送。
- 進入初期忌“大而全”
其他行業(yè)的電子商務領域已經度過了最初的市場競爭階段,形成了一家獨大或幾家獨大的市場格局,雖然這些網上購物平臺都已經在向多元化(百貨化)方向發(fā)展,但他們被消費者所推崇,從而建立起品牌知名度和美譽度,所依靠的還是在某個領域的專業(yè)性。進入初期忌“大而全”,這一點對網上藥店非常有借鑒意義。先專注于某一領域,專業(yè)化之后再搞多元化。否則,“燒錢”是難免的。
- 品牌知名度至關重要
醫(yī)藥電子商務還處于電子商務發(fā)展的初級階段。從幾十家甚至更多的網上藥店中脫穎而出,這個過程是實力的較量,其中,打響品牌是首要任務。電子商務的品牌要靠消費者體驗后的口碑積攢起來,第一步當然是要吸引消費者注意,網購一族是樂意嘗試的,也是挑剔的,更是富于傳播力的一個群體。對于網上藥店來說,要尋找出能夠吸引這個群體注意的創(chuàng)意點,選擇合適的媒體投入廣告宣傳,并做適當的營銷推廣;引導網購一族消費為家人或年長的朋友代購;及時跟進他們的購物反饋,在電子商務平臺(網頁美觀、瀏覽便利度、網頁打開速度、支付便利性等)、售后服務等方面不斷改進。在電子商務時代,消費者要購買的不僅僅是商品,更是品牌。
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