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老板出錢 專家出力 員工受益 ——咨詢企業(yè)員工應(yīng)該用什么態(tài)度對待咨詢項(xiàng)目

2019-03-27 17:15 來源:中國醫(yī)藥聯(lián)盟 作者:張國祥 點(diǎn)擊:

咨詢對于有規(guī)模的企業(yè)、對于有實(shí)力的咨詢師,動輒就是幾百萬甚至上千萬的費(fèi)用,很多企業(yè)員工特別是高層管理人員心中甚是不滿:為什么給外人這么多錢?為什么不給我們員工增加工資或者多發(fā)點(diǎn)獎金?嘴上說出來的少,但腹誹的人不少,當(dāng)然,也有膽大的直接沖咨詢師發(fā)牢騷:你們拿那么多錢,憑什么讓我們干活?如果企業(yè)員工都是通情達(dá)理的,咨詢師就算走好運(yùn)了。如果身居高位的企業(yè)人員心生不滿,問題可就大了,他個人不參與倒也罷了,最可怕的就是處處與項(xiàng)目組成員作對,甚至背后作梗,妨礙項(xiàng)目進(jìn)行。要防止這種不愉快的事情發(fā)生,需要從兩個方面入手:一是事前預(yù)防,二是直接面對。

事前預(yù)防員工對立的方法如下:

一、充分調(diào)研,摸清企業(yè)員工對項(xiàng)目的認(rèn)知認(rèn)同程度

充分的調(diào)研是項(xiàng)目成功的保證。對調(diào)研的作用、方法本書第一章就作了介紹,此處僅補(bǔ)充說明,如何在調(diào)研時了解員工對項(xiàng)目的認(rèn)知與認(rèn)同程度。由于項(xiàng)目調(diào)研階段,咨詢師尚處于被企業(yè)挑選階段(當(dāng)然咨詢師也在挑選企業(yè)),員工還沒有形成對咨詢師的敬畏,或許以前企業(yè)經(jīng)過失敗的咨詢,企業(yè)員工對咨詢師充滿了懷疑甚至敵意也不可知。因此,只要咨詢師放低身段,方法得當(dāng),員工是能講真話、敢講真話的。特別是一些自視清高又身居高位的人員更是敢講——往往這類人最容易成為項(xiàng)目的阻力。因?yàn)樗X得自己什么問題都可以解決、只是老板沒有給自己機(jī)會。他會將自己知道的問題和盤倒出(甚至放大也不可知),當(dāng)場就想請教你咨詢師能不能解決。在和這類人交談時,咨詢師一定要克制自己的沖動、千萬不要和他辯論,一定要反復(fù)申明,自己調(diào)研階段就是當(dāng)學(xué)生、就是來向企業(yè)員工請教,告訴他調(diào)研時我們咨詢師“只記錄問題、不回答提問”——因?yàn)樵跊]有掌握企業(yè)主要問題之前,咨詢師是不可以貿(mào)然下結(jié)論的。

通過和企業(yè)所有中高層人員及部分員工代表一對一交談或小組座談以后,咨詢師基本上就了解了企業(yè)員工對項(xiàng)目的認(rèn)知或認(rèn)同程度了。這就為咨詢師是不是接單或接單以后如何應(yīng)對可能出現(xiàn)的對立人員作好了準(zhǔn)備。

二、廣泛宣傳,講清項(xiàng)目實(shí)施帶給員工的幫助和好處

不論企業(yè)人員認(rèn)同程度如何,只要項(xiàng)目一旦啟動,咨詢師必須把項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段、實(shí)施階段對員工的好處講清楚,一是為了贏得廣泛的支持,二是為了鼓動更多員工參與,三是給唱對臺戲的員工提個醒。

通常在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段,企業(yè)員工可以通過參加項(xiàng)目專家講座,獲得管理新理念新方法新技術(shù);參與項(xiàng)目方案設(shè)計(jì),可以與實(shí)際工作掛鉤,提高工作效率、提高工作能力、提高管理水平;參加項(xiàng)目設(shè)計(jì),還可以提高寫作能力,同時獲得項(xiàng)目設(shè)計(jì)獎金;參與項(xiàng)目學(xué)習(xí)交流,可以提高自己的溝通能力、表達(dá)能力、演講能力;與項(xiàng)目專家近距離接觸,可以開闊視野、增加見聞、增強(qiáng)膽識。

項(xiàng)目專家還可以通過以往項(xiàng)目鍛煉成長的員工典型來引導(dǎo)當(dāng)下企業(yè)員工學(xué)習(xí)。比如有的企業(yè)銷售文員因?yàn)閾?dān)任設(shè)計(jì)師二年后成了企業(yè)流程經(jīng)理,有的項(xiàng)目秘書后來當(dāng)了企業(yè)綜合管理總監(jiān),有的項(xiàng)目辦公室主任后來成了企業(yè)總經(jīng)理,總之,讓榜樣發(fā)揮導(dǎo)向作用。

在項(xiàng)目實(shí)施階段,可以競聘更高職位、獲得更高收入;或者可以選擇更能發(fā)揮自己特長的崗位;在新的體系運(yùn)行后,人際關(guān)系更加簡單,有能力的員工每月都有機(jī)會獲得更多績效獎金。最重要的是管理體系重建之后 ,絕大多數(shù)員工都有薪資上調(diào)的機(jī)會。

凡是管理體系重建完成的企業(yè),那些積極參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)的員工無不感恩企業(yè)、感恩項(xiàng)目專家,他們共同的心聲是:“老板出錢,專家出力,我們受益”!

三、有的放矢,約法三章,把對立情緒降至最小程度

企業(yè)管理體系建設(shè)有一個重要的原則,就是“先定規(guī)矩后辦事”。不論企業(yè)是否會出現(xiàn)對立員工、或者對立程度如何,都必須約法三章,事先發(fā)文公布項(xiàng)目實(shí)施獎懲辦法,防患于未然。項(xiàng)目獎懲規(guī)定可參見本書第三章第一節(jié)《如何建立項(xiàng)目獎懲規(guī)則》,其中必須要有這樣的規(guī)定:凡發(fā)現(xiàn)陽奉陰違、串聯(lián)、鼓動破壞項(xiàng)目設(shè)計(jì)妨礙項(xiàng)目進(jìn)度的人員,一律按公司制度規(guī)定給予辭退處理,會上討論問題不在此限。

設(shè)立高額的項(xiàng)目獎金,可以大大降低企業(yè)員工的對立情緒;制訂嚴(yán)厲的處罰規(guī)定,可以有力遏止少數(shù)員工的對立行為。

四、重點(diǎn)預(yù)防,放低身段,多向有對立傾向的員工請教

有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目專家會在項(xiàng)目推進(jìn)過程中,化敵為友。對于在調(diào)研階段就已經(jīng)了解過的重點(diǎn)員工,可以通過討論會上請他先發(fā)言;或者討論結(jié)束后再問詢一句“某某負(fù)責(zé)人還有沒有補(bǔ)充意見?”;或者放低身段,移步就尊,主動聽取他們對難點(diǎn)問題的意見或建議,即給予他們足夠的尊重,在非原則問題上對他們作一點(diǎn)點(diǎn)適度的讓步,當(dāng)然在原則問題上絕不讓步。人非草木,孰能無情?尊重人是咨詢師“克敵制勝”的法寶。

直接面對員工對立的做法如下:

一、直接交鋒,把話挑明,何去何從,后果自擔(dān)

是福不是禍,是禍躲不過。隨著項(xiàng)目的推進(jìn)和深入,規(guī)則越來越明細(xì),責(zé)任越來越清楚,習(xí)慣于和稀泥的和不下去了,害怕得罪人的不能再做老好人,不敢承擔(dān)責(zé)任的沒有地方推卸了,在利益面前,總有人會暴露自己的本性,特別是項(xiàng)目損害到個人利益時,針鋒相對、劍拔弩張的場面就出現(xiàn)了。對此,咨詢師也用不著害怕,躲避退讓絕不是解決辦法,唯有迎難而上,直接交鋒,義正言辭,把話挑明,告訴其原則絕不改變、規(guī)則絕不會因人而異,愿意繼續(xù)在企業(yè)做下去,只有接受一條可以選擇,否則,悉聽尊便。

咨詢師只要堅(jiān)守原則、一視同仁,為企業(yè)長遠(yuǎn)利益著想,贏得企業(yè)大多數(shù)員工支持,同時獲得企業(yè)負(fù)責(zé)人支持,就只管義無反顧,勇往直前。一定要堅(jiān)信邪不壓正,少數(shù)私心過重甚至冥頑不化的人不足為慮,大不了,將其淘汰出局,或者他自己也會主動選擇離開。企業(yè)管理體系建設(shè)成功的標(biāo)志之一,就是讓不作為或不認(rèn)同的人“無地自容”。

二、明辨是非,區(qū)分認(rèn)識有限與故意作對,嚴(yán)懲作梗人員

當(dāng)然,咨詢師應(yīng)該有能力明辨是非,也必須明辨是非,區(qū)分唱反調(diào)的人是認(rèn)識有限還是故意作對。對于認(rèn)識有限的,讓其慢慢認(rèn)識;對于故意作梗的則絕不客氣,是設(shè)計(jì)師的停止設(shè)計(jì)師工作,是負(fù)責(zé)崗位的安排工作交接,屢屢不改的,堅(jiān)決開除。

三、樹立榜樣,讓在項(xiàng)目中獲益的員工分享體會

利用好項(xiàng)目獎懲規(guī)則,分期發(fā)放項(xiàng)目獎金,表彰積極參與人員,讓項(xiàng)目設(shè)計(jì)得分高或收獲大的員工分享經(jīng)驗(yàn)、暢談體會。

以筆者的經(jīng)驗(yàn)來看,首次發(fā)放項(xiàng)目獎金的效果意義非凡、影響巨大。很多企業(yè)獲獎員工發(fā)言都少不了這句話:手里拿著沉甸甸的獎金,心情無比激動,想不到這次發(fā)獎金是真的!

首次發(fā)放項(xiàng)目獎金之后,帶來的直接效果就是項(xiàng)目設(shè)計(jì)參與的員工多了,主動請教的人多了,項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)的質(zhì)量高了(因?yàn)楦哔|(zhì)量會得到高分?jǐn)?shù),高分?jǐn)?shù)即意味著更多獎金)。對項(xiàng)目持懷疑態(tài)度的人減少了,持對立態(tài)度的員工內(nèi)心也在悄然發(fā)生改變。這說明了榜樣的力量是無窮的。

四、用事實(shí)說話,讓項(xiàng)目成果感染轉(zhuǎn)化對立人員

項(xiàng)目成果實(shí)施后,企業(yè)絕大多數(shù)員工都從中獲得了收益、得到了直接的好處——工資上漲。即使曾經(jīng)對立的員工因?yàn)楦淖儜B(tài)度、改變觀念,積極參加競聘并且也獲得了重用,讓更多員工看到了希望,看到了全面規(guī)范化管理體系建設(shè)帶給企業(yè)的改變,帶給員工的改變。曾經(jīng)對立的員工除非很快就能另謀高就,否則,在現(xiàn)實(shí)面前,也不得不接受現(xiàn)實(shí),接受改變。

成功的咨詢項(xiàng)目就有這種神奇的力量,這也是有良知和正義感的咨詢?nèi)藛T樂此不疲的原因所在。

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責(zé)任編輯:露兒

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