中層主管在企業(yè)管理中承上啟下，作用重要，絕非“煮熟的鴨子沒有神經”。

在企業(yè)規(guī)范化管理體系建設項目設計階段，中層主管應該做到：

1、負責本系統(tǒng)項目動員，帶領下屬員工積極響應、踴躍參與項目設計工作；

2、積極參加企業(yè)規(guī)范化管理技術方法培訓，掌握項目設計的思路和方法；

3、掌握本系統(tǒng)在企業(yè)全面規(guī)范化管理體系中的地位、作用及與其它系統(tǒng)的相互關系；

4、了解本系統(tǒng)的設計任務和配合要求；

5、參加本系統(tǒng)項目方案的擬訂和討論；

6、支持項目小組工作，完成項目組交辦的工作；

7、必要時與項目專家進行溝通，提供信息，反饋意見；

8、以大局為重，絕不因為項目會損及小團體或自己的個人利益而作?；虻种?；

9、對本系統(tǒng)參加項目設計的員工給予時間支持和鼓勵。

在企業(yè)規(guī)范化管理體系建設實施階段，中層主管應該做到：

1、參加企業(yè)培訓，主講自己參與設計的制度、標準、流程；

2、培訓本系統(tǒng)員工，讓其掌握與本職工作關聯(lián)的制度、標準、流程；

3、依制度管理、按流程操作、照標準執(zhí)行；

4、按照企業(yè)規(guī)范化管理體系的要求履行職責，敢做敢為；

5、堅持“制度高于一切，流程大于權力”的原則，本職工作不上移，請示工作不越級；

6、做好主管工作計劃管理，拒絕上級瞎指揮，杜絕干預下級正常工作；

7、定期收集項目實施情況，分析成敗得失，提出改善建議；

8、在新的制度、標準、流程頒布之前，繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行規(guī)定。

企業(yè)管理就是不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的持續(xù)過程。哪怕再完美的設計，也會遇到各種例外；即使再完善的制度，也要適應變化了的實際。各中層主管，切忌生搬硬套、照本宣科。如果遇到例外，各級主管應該遵循例外處理三原則：“對客戶有利、對企業(yè)有利，對自己無害”當機立斷，勇于負責，敢于擔當。各級主管除了“完成目標”這一首要任務之外，其余三大基本職責就是“制訂標準，培養(yǎng)下屬、處理例外”。

管理的進步就體現(xiàn)在不斷地處理例外、解決問題、總結經驗，再不斷地把經驗上升為制度、標準、流程，讓企業(yè)全員受益。

當然，企業(yè)規(guī)范化管理體系建設只有起點，沒有終點。各級主管任重道遠，大有可為。