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績效管理悖論,到底誰擔(dān)責(zé)?

2017-05-26 10:22 作者:史立臣 點擊:

三只老鼠一同去偷油喝。他們找到了一個油瓶,但是瓶口很高,夠不著,三只老鼠商量一只踩著一只的肩膀,疊羅漢輪流上去喝。當(dāng)喝油老鼠剛剛爬上另外兩只老鼠的肩膀上時,不知什么原因,油瓶倒了,驚動了人,三只老鼠逃跑了?;氐嚼鲜蟾C,他們開會討論為什么失敗。

第一只老鼠說,我沒有喝到油,而且推倒了油瓶,是因為我覺得第二只老鼠抖了一下。第二只老鼠說,我是抖了一下,是因為最底下的老鼠也抖了一下。第三只老鼠說,沒錯,我好像聽到有貓的聲音,我才發(fā)抖的。

于是三只老鼠哈哈一笑,那看來都不是我們的責(zé)任了。

故事2:都怪俄羅斯

在某企業(yè)的一次績效考核會議上:

營銷部門經(jīng)理A說:最近的銷售做得不太好,我們有一定的責(zé)任,但是主要的責(zé)任不在我們,競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品,比我們的產(chǎn)品好。所以我們也很不好做,研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)。

研發(fā)部門經(jīng)理B說:我們最近推出的新產(chǎn)品是少,但是我們也有困難呀!我們的預(yù)算太少了,就是這少得可憐的預(yù)算,也被財務(wù)部門再次削減了。沒錢怎么開發(fā)新產(chǎn)品呢?

財務(wù)部門經(jīng)理C說:我是削減了你們的預(yù)算,但是你要知道,公司的采購成本一直在上升,我們當(dāng)然沒有多少錢投在研發(fā)部了。

采購部門經(jīng)理D說:我們的采購成本是上升了10%,可是你們知道為什么嗎?俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了,導(dǎo)致不銹鋼的價格上升。

這時,ABC三位經(jīng)理一起說:哦,原來如此,這樣說來,我們大家都沒有多少責(zé)任了,哈哈哈哈。

總經(jīng)理說:這樣看來,我只能去考核俄羅斯的礦山了。

戰(zhàn)略績效管理專家在績效管理咨詢、培訓(xùn)和輔導(dǎo)的過程中,無數(shù)次的遇到類似情景,該怎么破呢?

筆者認(rèn)為,績效管理的根本目的有兩個:一是確保組織目標(biāo)實現(xiàn);二是提高員工能力,不斷提升績效。不是抓壞人,更不是找到罪魁禍?zhǔn)住?/p>

當(dāng)績效出現(xiàn)問題的時候,大家的著力點應(yīng)該放在如何改善績效。遇到問題先界定責(zé)任后討論改善策略是人們的慣性思維,當(dāng)我們把精力放在如何有效劃清責(zé)任上而不是如何改善上,那么,最后的結(jié)果都是歸錯于外,作為企業(yè)員工誰都沒有責(zé)任,最后客戶被涼在了一邊,當(dāng)責(zé)任劃分清楚了,客戶的耐心也已經(jīng)喪失殆盡了。于是,客戶滿意和客戶忠誠也隨之消失了,最后企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)沒有了來源,股東價值無從說起。

筆者認(rèn)為,應(yīng)該做到客戶第一,我們內(nèi)部先把誰的問題,誰的責(zé)任放到一邊,團結(jié)起來盡最大努力解決問題,滿足客戶的關(guān)切,當(dāng)問題解決后在來反思和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),確保下一次做得更好。

如果像開頭的兩個故事的結(jié)果是,三只老鼠和三個經(jīng)理最終無論是誰他們的績效都不能好,因為他們的目標(biāo)都沒有實現(xiàn)。而且可以想象他們的以后的績效也不可能好,因為他們沒有通過這次的問題得到學(xué)習(xí)和成長,他們得到的只有一瞬間的自欺欺人的心理滿足而已。績效考核看的是目標(biāo)達成,絕不能看理由和借口。

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麥斯康萊第一類商業(yè)合作客戶

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目前,有幾個省份我們采用了與商業(yè)企業(yè)合建省公司的模式,加快了商業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型的時間,為真正面對兩票制的實施奠定了良好的基礎(chǔ),受到商業(yè)企業(yè)的歡迎。

醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)眾多,省公司合建僅限6省,后期麥斯康萊不再與其他商業(yè)企業(yè)合作。

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