處方藥開放在即 康美健康率先打起服務(wù)戰(zhàn)
核心提示:就在上個月,新的《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》已經(jīng)基本上確認(rèn),目前業(yè)內(nèi)的目光都聚焦在具體的《辦法》公布時間上。而在這段時間內(nèi)有很多醫(yī)藥電商已經(jīng)蠢蠢欲動,向市場釋放積極信號。
就在上個月,新的《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》已經(jīng)基本上確認(rèn),目前業(yè)內(nèi)的目光都聚焦在具體的《辦法》公布時間上。而在這段時間內(nèi)有很多醫(yī)藥電商已經(jīng)蠢蠢欲動,向市場釋放積極信號。
而近期處在風(fēng)口浪尖的、動作最多的要屬康美藥業(yè)旗下的康美健康電商平臺。“我們錯過了電商發(fā)展期,但趕上了醫(yī)藥電商的黃金期,2014年康美藥業(yè)就已經(jīng)把電商作為未來發(fā)展的戰(zhàn)略方向”。
兵馬未到糧草先行!康美健康率先從消費(fèi)者最為關(guān)心的價格上下手:“10天補(bǔ)差價、全網(wǎng)貴就賠”。眾所周知,醫(yī)藥行業(yè)價格管控尤為嚴(yán)格,政策一出,讓業(yè)內(nèi)一片嘩然,甚至有部分渠道商直接要求退貨。“我們投入上億成本,抗住了所有渠道商的壓力,就是要讓消費(fèi)者感覺到在康美健康買藥就是最便宜的”!
康美健康還推出了全程藥師服務(wù):健康顧問,每個客戶配有專門的藥師進(jìn)行指導(dǎo)服務(wù)。“每個藥師都會給每個客戶建立健康檔案,每個客戶都有專門的藥師進(jìn)行長期的跟蹤服務(wù),保證用戶的用藥安全,同時免去每次用戶問診都需要重復(fù)的講述自己的病歷”!
除此之外,康美健康還特別成立了電商供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部,建立了整套的倉儲物流配送中心,單廣州就擁有4000平方米倉儲中心,各核心地區(qū)都有中轉(zhuǎn)站,并與順豐簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議,“支持全場順豐、貨到付款等快捷服務(wù),正常情況下用戶付款2天即可收到,最大程度上解決了行業(yè)上物流配送慢的問題”。
值得一提的是,康美健康還推出了“投訴有禮”服務(wù):用戶就康美健康消費(fèi)體驗(yàn)不足之處進(jìn)行投訴還能獲得官方獎勵。這一點(diǎn)著實(shí)難能可貴,反觀現(xiàn)在其他的一些平臺電商卻在消極應(yīng)對、敷衍了事。“用戶對康美健康有任何不滿意的地方,都可以找我們的客服進(jìn)行投訴,有用戶投訴我們平臺體驗(yàn)不好的,我們就可以向用戶進(jìn)行獎勵,我們敢向用戶保證,康美健康體驗(yàn)就是最好的”!
回過頭來看,處方藥放開,一方面是巨大的市場缺口,另一方面市場競爭危機(jī)四伏。而與此同時,我們相信類似康美健康這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)上網(wǎng)店將在醫(yī)藥電商這樣的土壤下面破土重生,煥發(fā)光芒。
責(zé)任編輯:露兒
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