筆者摘取了來(lái)自全球領(lǐng)先的多渠道智能化營(yíng)銷服務(wù)商webpower，經(jīng)實(shí)踐過(guò)證明的迄今為止最有效的零售商郵件營(yíng)銷策略，以此為國(guó)內(nèi)零售商備戰(zhàn)雙11、圣誕、元旦、春節(jié)、情人節(jié)等節(jié)日零售高峰季，以及提升零售商們的郵件策略質(zhì)量，提供實(shí)用有效的技巧。

1.使訂閱變得無(wú)比簡(jiǎn)單便捷

這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的原因。用戶越容易訂閱你的電子郵件，用戶列表增長(zhǎng)就會(huì)越多。不要把訂閱表單或訂閱入口弄得非常復(fù)雜，最好是只需填寫(xiě)郵件地址就能直接訂閱郵件的便利。因?yàn)猷]件是一個(gè)長(zhǎng)久聯(lián)系用戶的紐帶，未來(lái)你有非常多的時(shí)間和各種方式去與用戶互動(dòng)以及獲得你需要的數(shù)據(jù)信息，所以何必急于一時(shí)呢?

2.明確坦率地告訴用戶，他們將獲得什么

明確告訴用戶，他如果訂閱郵件可以期待和得到什么。告訴他們你計(jì)劃給他們發(fā)送哪些信息，以及郵件發(fā)送的頻率，如發(fā)送內(nèi)容是公司動(dòng)態(tài)、特別優(yōu)惠，或其它任何你將填充電子郵件的內(nèi)容等。

3.歡迎郵件，讓用戶感到賓至如歸

給所有新訂閱郵件、加入你郵件列表的用戶發(fā)送一封正式的歡迎電子郵件，作為對(duì)用戶訂閱行為的正面反饋，并再次提醒用戶他們訂閱你的郵件是有價(jià)值的，并告訴他們目前已經(jīng)正式與你建立了聯(lián)系。在歡迎郵件中，恰當(dāng)加入新用戶特惠或?qū)賰?nèi)容，可以讓用戶感覺(jué)更貼心。

4.零售商具有最廣泛的客戶來(lái)源，細(xì)分舉足輕重

要想真正做好郵件營(yíng)銷，細(xì)分用戶對(duì)于零售商至關(guān)重要，webpower對(duì)于細(xì)分郵件訂閱用戶，常用的標(biāo)準(zhǔn)有用戶喜好、用戶活躍度、地理位置、年齡、用戶階段等等，只有你愿意付出更多努力去了解客戶，給予符合用戶需求的個(gè)性化郵件，才能在用戶差異化中得到最好的結(jié)果。

5.用戶只會(huì)回應(yīng)對(duì)他們而言重要的內(nèi)容，給用戶真正想要的東西

你一定希望將你最重要的信息發(fā)送給用戶，反之亦然，用戶也只會(huì)對(duì)自己覺(jué)得重要的內(nèi)容作出回應(yīng)。根據(jù)用戶期望，發(fā)送有趣和相關(guān)性的信息，或提供有吸引力的折扣優(yōu)惠等用戶真正想要的內(nèi)容，可能看起來(lái)簡(jiǎn)單，但是做起來(lái)并不容易。

當(dāng)用戶不再繼續(xù)讀你的電子郵件或者用戶認(rèn)為他們并沒(méi)有從郵件中獲得任何東西，你就需要找到這背后的真正原因，然后改進(jìn)。另外，值得注意的是，折扣和優(yōu)惠在零售中的刺激作用，郵件專屬優(yōu)惠以及折扣，有益于保持用戶的持續(xù)忠誠(chéng)，以及提高用戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。

6.拎清主次和切割內(nèi)容，讓郵件易被快速閱讀及消化

由于零售商品品類和類型得復(fù)雜多樣性，在零售郵件中，你要把需要展示的商品，以及需要凸現(xiàn)的內(nèi)容拎清主次，并把內(nèi)容切割成適合用戶閱讀的大小，以快速抓住人們對(duì)郵件的注意力。另外，在文案內(nèi)容的構(gòu)思及描述中，要學(xué)會(huì)思考用戶喜歡什么，而不是依據(jù)自己的喜好獨(dú)白，讓用戶感興趣的話題以及親切的表述方式，往往更易于用戶消化你的營(yíng)銷內(nèi)容。

7.展示暢銷品，但不要忘了推廣滯銷品

零售商除了需要在郵件中重點(diǎn)展現(xiàn)暢銷品，吸引用戶點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)以外，也要在轉(zhuǎn)化率差或是頁(yè)面瀏覽量低的品牌產(chǎn)品上多花一點(diǎn)額外的時(shí)間去增加它們的知名度。根據(jù)多渠道智能化營(yíng)銷服務(wù)商webpower中國(guó)區(qū)在郵件營(yíng)銷領(lǐng)域的研究發(fā)現(xiàn)，提供優(yōu)惠券或折扣代碼等促銷策略的電子郵件在打開(kāi)、點(diǎn)擊和購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率上都更高，而提供優(yōu)惠券使得常規(guī)促銷電子郵件在轉(zhuǎn)化率上也更高。

8.為高價(jià)值用戶提供VIP折扣

盡管一直建議市場(chǎng)營(yíng)銷者要不斷激活非活躍用戶，但是考慮到高質(zhì)量的郵件用戶帶來(lái)的可觀的客戶價(jià)值和公司利潤(rùn)，你的工作重點(diǎn)主要還是放在這些能夠給你帶來(lái)高回報(bào)的郵件用戶上，而不是沉迷于整個(gè)用戶列表的數(shù)據(jù)游戲中，以客戶價(jià)值和產(chǎn)生利潤(rùn)為依據(jù)，對(duì)整個(gè)郵件用戶進(jìn)行劃分，區(qū)別用戶的級(jí)別重要性，對(duì)高價(jià)值的忠誠(chéng)用戶制定特殊的個(gè)性化郵件營(yíng)銷策略。如VIP折扣、忠誠(chéng)客戶年度大禮、巨惠專場(chǎng)、VIP客戶答謝會(huì)、俱樂(lè)部活動(dòng)等等。

9.利用評(píng)論：越來(lái)越多的消費(fèi)者更多閱讀并相信在線評(píng)論

盡管網(wǎng)上充滿了假冒的評(píng)級(jí)和評(píng)論，消費(fèi)者并沒(méi)有停止閱讀其他人發(fā)布的消費(fèi)體驗(yàn)。顧客的好評(píng)讓商家更容易贏取了用戶信任，且郵件中加入的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論按鈕也方便了最近購(gòu)買(mǎi)了該產(chǎn)品的客戶進(jìn)行評(píng)論，提高了客戶互動(dòng)，網(wǎng)站的評(píng)論量，最重要的是讓客戶為你宣傳代言。

10.系列庫(kù)存郵件：庫(kù)存補(bǔ)充提醒郵件為零售商增長(zhǎng)收入

沒(méi)有什么比準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)一件中意產(chǎn)品卻缺貨更讓人沮喪了。庫(kù)存通知郵件、到貨提醒郵件就很好的解決了這個(gè)問(wèn)題，在商品即將售罄時(shí)提前給感興趣的用戶發(fā)送搶購(gòu)提醒郵件;在用戶購(gòu)買(mǎi)缺貨時(shí)，觸發(fā)道歉郵件，并說(shuō)明何時(shí)可能到貨，或給用戶推薦相關(guān)類似產(chǎn)品;在庫(kù)存補(bǔ)充后，及時(shí)發(fā)送到貨告知郵件，并通過(guò)提供給消費(fèi)者利益動(dòng)機(jī)，如為補(bǔ)償用戶的耐心等待，附加免費(fèi)送貨、折扣等，以及郵件中包括直接鏈接到產(chǎn)品頁(yè)面或產(chǎn)品下單頁(yè)面的鏈接，促使消費(fèi)者立即采取行動(dòng)。

11.關(guān)懷郵件：用更少資源維系客戶關(guān)系、促進(jìn)銷售的好策略

留住老客戶比獲得新用戶花費(fèi)更少的資源，許多零售商通過(guò)發(fā)送生日祝福、周年紀(jì)念、季節(jié)問(wèn)候等關(guān)懷類郵件，來(lái)培養(yǎng)和用戶的關(guān)系。

12.為移動(dòng)用戶進(jìn)行優(yōu)化

超過(guò)60%的郵件在移動(dòng)設(shè)備上讀取，零售商在規(guī)劃電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)把智能手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)設(shè)備考慮在內(nèi)，集中優(yōu)化郵件，確保你的郵件可以很容易地在移動(dòng)設(shè)備上被閱讀。

13.購(gòu)物車(chē)丟棄郵件，挽回最優(yōu)質(zhì)的潛在客戶

通過(guò)電子郵件挽回購(gòu)物車(chē)丟棄用戶，是零售商提高轉(zhuǎn)化率的最好方式之一。畢竟，當(dāng)用戶花時(shí)間瀏覽網(wǎng)頁(yè)并將產(chǎn)品添加到購(gòu)物車(chē),說(shuō)明用戶已經(jīng)做好了購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)備，具有很強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)意圖，是非常優(yōu)質(zhì)的潛在客戶。

多渠道智能化營(yíng)銷服務(wù)商webpower提供了一套購(gòu)物車(chē)丟棄召回的解決方案，它針對(duì)不同原因，個(gè)性化的幫助企業(yè)改善購(gòu)物車(chē)丟棄情況，并自動(dòng)發(fā)送帶有專屬優(yōu)惠券/免郵/送試用裝等福利的購(gòu)物車(chē)提醒郵件或短信等來(lái)追回部分預(yù)流失的訂單，提高轉(zhuǎn)化率。另外在電子郵件主題行中包含被丟棄商品及其類別;把購(gòu)物車(chē)丟棄郵件納入營(yíng)銷自動(dòng)化，通過(guò)BI計(jì)算模型，結(jié)合短信、微信等各個(gè)渠道，無(wú)縫觸及客戶，進(jìn)行及時(shí)有效的個(gè)性化購(gòu)物車(chē)丟棄挽回，也是挽回客戶商品丟棄的有效方法。

14.保持規(guī)律的發(fā)送頻率，建立收發(fā)信任

保持規(guī)則的發(fā)送頻率將會(huì)對(duì)郵件營(yíng)銷非常有用。如果你短時(shí)間發(fā)送太多郵件可能會(huì)惹惱你的用戶，但如果你幾個(gè)月不發(fā)送任何郵件可能會(huì)被遺忘。所以保持規(guī)律的發(fā)送頻率，久而久之，用戶將形成對(duì)你郵件的期望，并有利于與用戶建立一種潛在的收發(fā)信任。

15.郵件渠道引流與多渠道捆綁增加購(gòu)買(mǎi)率

郵件就是一個(gè)很好的富媒體，其本身對(duì)于各種渠道和營(yíng)銷方式的兼容性，使得無(wú)論是視頻、動(dòng)畫(huà)，還是電話、社交、二微碼等都可以直接加入到郵件中，而郵件成為活動(dòng)信息擴(kuò)散最經(jīng)濟(jì)有效的方式之一。

隨著移動(dòng)浪潮正潛移默化地改變著用戶的消費(fèi)習(xí)慣，以郵件為基礎(chǔ)，在全局視野下，郵件與短信、微博、微信、網(wǎng)站等渠道以用戶為主體，進(jìn)行統(tǒng)籌配合，開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷，最大化滿足了用戶隨時(shí)隨地都可便利觸及品牌的需求。

16.郵件不僅僅適應(yīng)品牌，也是構(gòu)建和塑造品牌的一部分

很多市場(chǎng)營(yíng)銷人員在開(kāi)展郵件營(yíng)銷時(shí)，都特別強(qiáng)調(diào)各個(gè)營(yíng)銷渠道都要滿足品牌的各項(xiàng)統(tǒng)一要求，但是郵件應(yīng)該不僅僅是適應(yīng)公司的品牌要求，如顏色匹配公司色、言論符合公司立場(chǎng)等，還應(yīng)該作為市場(chǎng)營(yíng)銷者構(gòu)建及塑造品牌的一部分。

17.確保郵件準(zhǔn)確性，為品牌贏得可信賴聲譽(yù)

沒(méi)有什么比基本的拼寫(xiě)和語(yǔ)法錯(cuò)誤給用戶帶來(lái)驚訝的，精心忙碌許久的郵件，可能正因?yàn)檫@個(gè)小小的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤而拉低用戶對(duì)你品牌的好感度，導(dǎo)致的消極影響是微妙而潛移默化的。對(duì)于內(nèi)容一定要仔細(xì)檢查校對(duì)，不放過(guò)任何一個(gè)瑕疵，以最佳的工作成果，證明你的聲譽(yù)，為品牌贏得可信賴及專業(yè)認(rèn)真的印象。

18.為節(jié)假日定制專屬郵件活動(dòng)

接下來(lái)，即將迎來(lái)雙十一、圣誕節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)、情人節(jié)等節(jié)假日高峰，零售商喜歡假期，因?yàn)檫@些特殊的日子可以幫助他們獲得新客戶，提高轉(zhuǎn)化率。用戶也歡迎假期郵件，是因?yàn)榘?jié)日購(gòu)買(mǎi)指南、購(gòu)物清單等節(jié)日定制郵件，讓他們可以便捷的完成點(diǎn)擊和購(gòu)買(mǎi)。在節(jié)假日來(lái)臨時(shí)，零售商用電子郵件來(lái)提醒用戶關(guān)于即將舉行的慶?；顒?dòng)，并根據(jù)各個(gè)節(jié)日特性定制專屬性的個(gè)性化郵件營(yíng)銷活動(dòng)，這對(duì)于零售商和用戶來(lái)說(shuō)，都將皆大歡喜。

作者：蔣倩