三級流程是企業(yè)管理的基本事務(wù)工作，是管理職責(zé)的邏輯劃分。三級流程圖是管理說明書，不是具體的操作步驟，故此，今天專門談?wù)勅壛鞒虉D的設(shè)計方法。

三級流程圖設(shè)計要訣如下：目標(biāo)開始，首尾相連；建立制度，追根溯源；主職清楚，配合分明；層層推進(jìn)，階段總結(jié)；反饋意見，制度完善；PDCA，不斷循環(huán)。

一、目標(biāo)開始，首尾相連

管理從目標(biāo)開始，通過過程控制，達(dá)成目的在今天的企業(yè)管理中是一個常識。因此設(shè)計流程圖必須從目標(biāo)開始。沒有清楚的目標(biāo)界定，就無法確定做事的方向，也無法展開流程描述。為什么設(shè)計流程圖要強調(diào)首尾相連？就是流程運行的結(jié)果必須達(dá)成設(shè)計目標(biāo)。如果設(shè)計流程圖能夠從清晰目標(biāo)開始到達(dá)成目的結(jié)束，就不會偏離方向，也容易理清思路。

“首尾相連”還有另外一個涵義。流程圖中的“目標(biāo)界定”與流程圖中的“目的達(dá)成”在語言上有著高度的相關(guān)性，目標(biāo)往往是一種要求，目的達(dá)成就是結(jié)果，前者是未來時態(tài)，后者是完成時態(tài)。比如銷售管理流程的目標(biāo)是“提高企業(yè)銷售管理水平提高市場占有率”，達(dá)到的目的就是“提高了企業(yè)銷售管理水平提高了市場占有率”。

二、建立制度，追根溯源

沒有規(guī)矩不成方圓，沒有制度就沒有管理。三級流程圖的管理崗位第一職責(zé)就是建立所管轄系統(tǒng)的制度（包括標(biāo)準(zhǔn)、流程、表格等等一切成文規(guī)范），否則就無法有效開展管理工作。也許成長中的企業(yè)暫時沒有制度，但是不等于永遠(yuǎn)不要制度。流程優(yōu)化正好明確了制度建立的主體崗位。我們在流程圖中通常這樣表述：“負(fù)責(zé)組織制度擬訂和報批后貫徹執(zhí)行”即管理崗位必須負(fù)責(zé)“組織制度擬訂”和“組織制度貫徹執(zhí)行”。當(dāng)然這里的“制度”不是企業(yè)制度的全部，而僅僅是這一管理崗位所管轄系統(tǒng)的制度。如采購經(jīng)理就只負(fù)責(zé)采購管理制度的組織擬訂與組織執(zhí)行，財務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)財務(wù)管理制度的組織擬訂與組織執(zhí)行。

“追根溯源”講的是回到管理的原點。比如采購管理一定是從市場調(diào)查開始，財務(wù)管理一定是從預(yù)算開始，招聘管理一定是從人才需求核定開始。

三、主責(zé)清楚，配合分明

“主責(zé)清楚”是指管理崗位或主持崗位的主要職責(zé)必須按照事務(wù)工作開展的邏輯先后排列，每項職責(zé)其配合崗位有哪些、配合什么事項分門別類、一目了然。三級流程圖是管理職責(zé)的邏輯劃分，并不要求把每項工作具體怎么做描述出來。比如我們一般企業(yè)的采購管理流程圖，采購經(jīng)理要負(fù)責(zé)的事項或職責(zé)有：組織市場調(diào)查、組織供應(yīng)商篩選、組織合同簽訂、組織合同履行、組織貨物驗收、組織供應(yīng)商評定、組織供應(yīng)商檔案管理、組織采購方案優(yōu)化、組織聽取意見、組織采購制度修改完善等等，其中不同的職責(zé)會有不同的崗位配合。我們只要在流程圖中界定清楚，讓涉及崗位人員一看就明白各自的職責(zé)是什么就好了。具體到每項職責(zé)怎么做就是四級流程圖的內(nèi)容了。

四、層層推進(jìn)，階段總結(jié)

“層層推進(jìn)，階段總結(jié)”有二個涵義。一是每項職責(zé)的推進(jìn)有階段總結(jié)，二是整個三級流程圖的工作推進(jìn)要有階段總結(jié)。比如采購的市場調(diào)查有階段總結(jié)、供應(yīng)商履約有階段總結(jié)、供應(yīng)商評定本身就是階段總結(jié)。企業(yè)的整個采購管理要有階段總結(jié)。至于階段總結(jié)是一個月，還是一個季度，甚至一年，就要看企業(yè)管理的成熟度了。這本身也是制度要約定的內(nèi)容。

五、反饋意見，制度完善

這一條與“主責(zé)清楚、配合分明”有關(guān)。負(fù)責(zé)某一事務(wù)工作管理的崗位要定期聽取配合崗位的意見，配合崗位也要主動反饋配合情況、提出建議。主持崗位或者叫管理崗位員工聽取意見后，就必須對制度或流程或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢討，提出改善方案，報批后再貫徹執(zhí)行新的制度。這就是流程優(yōu)化、制度完善在三級流程圖中的體現(xiàn)。

六、PDCA，不斷循環(huán)

最后二句也是管理要求。企業(yè)管理就是不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程。企業(yè)管理水平就是在不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中得到改善或提高的。任何一個三級流程圖都有階段總結(jié)，如果我們一個月就進(jìn)行一個循環(huán)可能太快了一點，但是半年、最多一年必須進(jìn)行一個循環(huán)。也就是說流程優(yōu)化、制度完善必須每年進(jìn)行。

其實只要懂得該項事務(wù)工作的管理內(nèi)容、理清管理思路，設(shè)計三級流程圖并不難。流程圖設(shè)計工作就是一項集思廣益、群策群力的工作，只要設(shè)計者放下架子、善于傾聽該流程涉及崗位的員工意見，把工作頭緒理清了，畫起來就一定不難。