人物名片：

劉鑒鋒，石家莊以嶺藥堂大藥房有限公司總經(jīng)理。2000年8月進(jìn)入哈爾濱寶豐醫(yī)藥連鎖有限公司任職中央大街店（寶豐一店）店經(jīng)理，將寶豐一店打造成為國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的億元大店，隨后擔(dān)任寶豐醫(yī)藥連鎖哈爾濱事業(yè)部總經(jīng)理一職。2013年，劉鑒鋒離開了任職13年的寶豐，進(jìn)入石家莊以嶺藥業(yè)全面主持以嶺藥堂連鎖籌備工作。

進(jìn)入藥店業(yè)是一場(chǎng)美麗的“意外”

上一次聽說(shuō)劉鑒鋒的消息，是在他離開哈爾濱寶豐醫(yī)藥連鎖有限公司的一個(gè)月后，一次偶然的機(jī)會(huì)，記者獲知了此事。但劉鑒鋒卻跟記者說(shuō)，對(duì)于此事他希望能夠低調(diào)處理，因此業(yè)內(nèi)知道的人并不多。他告訴記者，他剛到任以嶺藥業(yè)，太多事情都沒能確定下來(lái)，希望等一切都有了雛形再向業(yè)界展示。而這次，當(dāng)記者在21’百里挑一全國(guó)藥店崗位技能挑戰(zhàn)賽培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)見到劉鑒鋒時(shí)，他跟記者聊起了以嶺藥堂的一些計(jì)劃，并且答應(yīng)了記者的采訪。如此看來(lái)，以嶺藥堂已經(jīng)蓄勢(shì)待發(fā)。劉鑒鋒告訴記者，以嶺藥堂首批6家門店將會(huì)在近期同時(shí)開業(yè)：“以嶺藥堂將采取與現(xiàn)在的藥店不一樣的全新模式，我希望以嶺藥堂的嘗試能夠給行業(yè)帶來(lái)一些新的參考和借鑒。”

這位有志于創(chuàng)造一種新模式的藥店老總，進(jìn)入藥品零售業(yè)的路回頭看來(lái)著實(shí)是一場(chǎng)意外。劉鑒鋒剛畢業(yè)就到了鐵道部哈爾濱一家鐵路企業(yè)財(cái)務(wù)處工作了10年，在經(jīng)歷了論資排輩、人浮于事、家族群帶關(guān)系復(fù)雜的工作環(huán)境后，劉鑒鋒離開了國(guó)營(yíng)企業(yè)，投入到另外一個(gè)陌生行業(yè)，甚至還在國(guó)內(nèi)知名櫥柜品牌企業(yè)擔(dān)任過(guò)總公司經(jīng)理。2000年8月，在遼寧地區(qū)工作的劉鑒鋒應(yīng)妻子的要求，放棄了東三省最大櫥柜店店經(jīng)理的工作，回到了哈爾濱。隨后，他便參加了寶豐的招聘。

“當(dāng)時(shí)招聘方只說(shuō)是一份年薪30萬(wàn)的大型商場(chǎng)經(jīng)理的工作。我問(wèn)招聘方是做什么商場(chǎng)時(shí)，也只被告知是大型專業(yè)商店，賣大瓶子、中瓶子和小瓶子。結(jié)果我在參加了一次筆試三次面試后，成功在300多人的應(yīng)聘者中脫穎而出，被選為哈爾濱寶豐首家門店（中央大街店）兩位店經(jīng)理之一，開始了我10多年的醫(yī)藥零售生涯。”劉鑒鋒向記者道出了這段聽起來(lái)有點(diǎn)“匪夷所思”的“陰差陽(yáng)錯(cuò)”的經(jīng)歷。

盡管劉鑒鋒沒有藥品零售領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但管理和經(jīng)營(yíng)的理念是相通的，加之他不斷地學(xué)習(xí)與追求，很快他就成為了寶豐醫(yī)藥連鎖哈爾濱事業(yè)部的總經(jīng)理。在他的帶領(lǐng)下，寶豐成為了哈爾濱的第二大連鎖，也是唯一一家可以與哈爾濱人民同泰分庭抗禮的民營(yíng)藥品零售企業(yè)。

離開是為了看看更廣闊的世界

對(duì)于在寶豐13年的工作歷程，劉鑒鋒說(shuō)得最多的就是感謝。劉鑒鋒說(shuō)，寶豐里既有像兄長(zhǎng)一樣關(guān)心他的人，又有時(shí)刻逼迫他學(xué)習(xí)讀書的人。“寶豐是一個(gè)非常有魅力的企業(yè)，沒有寶豐就不會(huì)有我今天對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的理解與熱愛，更加不會(huì)有今天的成績(jī)和對(duì)醫(yī)藥零售事業(yè)的熱愛與追求。”

然而，劉鑒鋒仍懷著一股走出去看看世界的沖動(dòng)。劉鑒鋒告訴記者，這個(gè)想法早在5年前就已經(jīng)萌生了出來(lái)，期間也曾與多個(gè)行業(yè)內(nèi)大型連鎖企業(yè)進(jìn)行了溝通，但由于種種原因，劉鑒鋒始終未能離開哈爾濱。“直到今年，與我同住的父親去世了，兒子也考到了國(guó)外讀大學(xué)，妻子去年在職考入了遼寧中醫(yī)藥大學(xué)攻讀研究生。送走了老人，孩子也到了國(guó)外，我的朋友們說(shuō)現(xiàn)在的年紀(jì)也應(yīng)該圖穩(wěn)定了，但我并不這樣認(rèn)為。人的理想和宿愿需要不斷地去追求，我覺得自己還不老，還有精力和能力一搏，就這么簡(jiǎn)單，所以我走出來(lái)了。”劉鑒鋒感慨地說(shuō)。

如今劉鑒鋒只身來(lái)到了石家莊，他告訴記者，在離開哈爾濱的3個(gè)月里，此次擔(dān)任“21’百里挑一”的評(píng)委是他第一次回哈爾濱，在石家莊他一直住在酒店里，吃不慣石家莊的東西就偶爾自己做做飯。“最不習(xí)慣的就是石家莊的天氣太熱。”劉鑒鋒笑笑說(shuō)。 劉鑒鋒還告訴記者，這次受石家莊以嶺藥業(yè)委托，到石家莊開辦以嶺藥堂，對(duì)他來(lái)說(shuō)也是一種挑戰(zhàn)。“以嶺藥業(yè)一直以來(lái)都有進(jìn)軍藥品零售業(yè)的想法，但苦于沒能找到合適的人選，這次能與以嶺藥業(yè)合作嘗試一種全新的藥店經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)我來(lái)說(shuō)充滿了挑戰(zhàn)。”

面對(duì)面:

打造醫(yī)藥健養(yǎng)綜合體

記者：以嶺藥業(yè)一直以來(lái)都是我國(guó)中成藥界的翹楚，這次跨界進(jìn)入藥品零售業(yè)，是出于什么樣的考慮？您是怎么看待藥品零售市場(chǎng)的？

劉鑒鋒：以嶺藥業(yè)進(jìn)入藥品零售界的想法在很久以前就萌生了。目前，我國(guó)社會(huì)正在快速向城市化、老齡化過(guò)渡。人類疾病譜也發(fā)生了重大的改變，現(xiàn)在人類面臨的主要健康問(wèn)題逐步向非感染性疾病轉(zhuǎn)變，亞健康成為一種常態(tài)。但現(xiàn)在藥店的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)是，哪里便宜顧客就到哪里買，哪里方便就到哪里買，會(huì)員活動(dòng)同質(zhì)化、單一無(wú)創(chuàng)新，顧客缺乏忠誠(chéng)度。因此我認(rèn)為，目前行業(yè)正處于結(jié)構(gòu)優(yōu)化的洗牌階段，藥店需要基于市場(chǎng)原則進(jìn)行轉(zhuǎn)型，即在大健康框架下的商品、服務(wù)與渠道的多元化和個(gè)性化。

在這樣一個(gè)背景下，以嶺藥業(yè)希望能夠打造一個(gè)與一般藥店不同的商業(yè)模式，即打造醫(yī)藥健養(yǎng)綜合體。

記者：首批以嶺藥堂開業(yè)的地點(diǎn)位于石家莊，您怎么看待目前石家莊藥品零售市場(chǎng)，以嶺藥堂打算如何突圍？

劉鑒鋒：從全國(guó)范圍來(lái)看，石家莊藥品零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)大多還處在低級(jí)的價(jià)格戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)階段，不少藥店平均毛利率低于28%。另外，當(dāng)?shù)蒯t(yī)保政策對(duì)具備醫(yī)保資格的門店的保健品、醫(yī)療器械、灌裝飲片、藥妝、日用品銷售監(jiān)管十分嚴(yán)格，但鑒于50%營(yíng)業(yè)額都來(lái)源于醫(yī)保刷卡的情況，許多希望走上多元化經(jīng)營(yíng)的藥店處于進(jìn)退兩難的境地。我預(yù)計(jì)，在經(jīng)營(yíng)成本不斷加大的情況下，未來(lái)石家莊將會(huì)有不少的藥店被市場(chǎng)所淘汰。

鑒于這樣的市場(chǎng)現(xiàn)狀，以嶺藥堂以百年老字號(hào)同仁堂為學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，多角度讓顧客體驗(yàn)治療、跟蹤服務(wù)，在了解會(huì)員需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)新穎健康、靈活多樣的會(huì)員活動(dòng)，增強(qiáng)會(huì)員的忠誠(chéng)度。同時(shí)還將聘請(qǐng)執(zhí)業(yè)藥師為顧客提供用藥指導(dǎo)，凸顯藥店執(zhí)業(yè)藥師的職業(yè)尊嚴(yán)，讓藥店成為消費(fèi)者的健康管理機(jī)構(gòu)。

記者：目前以嶺藥堂開辦進(jìn)展如何？短期內(nèi)，以嶺藥堂有什么規(guī)劃與想法？

劉鑒鋒：根據(jù)計(jì)劃，以嶺藥堂近期正在建店、收購(gòu)階段，同時(shí)申請(qǐng)連鎖資質(zhì)，學(xué)習(xí)探討網(wǎng)上藥店電子商務(wù)B2C模式，還將在即將竣工的以嶺的五星級(jí)酒店當(dāng)中設(shè)立以嶺健康商城，打造醫(yī)藥養(yǎng)生Shopping-mall旗艦店。

建立以嶺產(chǎn)品特色區(qū)，以以嶺科研中心、以嶺絡(luò)病理論為指導(dǎo)的醫(yī)療級(jí)康健中心，運(yùn)用以嶺八字養(yǎng)生文化等企業(yè)獨(dú)家優(yōu)勢(shì)，建立全方位多功能具有以嶺特色的覆蓋地面、網(wǎng)絡(luò)的醫(yī)藥健養(yǎng)綜合體。