90后小梅做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向上，與人相處得很融洽。前段時(shí)間，她參加了儲(chǔ)備店經(jīng)理的競選，并順利過關(guān)，正式成為了一名店經(jīng)理?？墒菦]想到，自從當(dāng)上店經(jīng)理那天開始，原本陽光的小梅心里布滿烏云。

原來，她接管的M門店有3名50歲以上的、在公司服務(wù)多年、經(jīng)驗(yàn)豐富的老藥師。對于公司要求推薦的重點(diǎn)商品，他們基本不予理睬，門店上下毫無生氣，營業(yè)額差，毛利率也低。在小梅沒接手M店前，該店的日均銷售額有2000多元；自從她接手后，每天只賣出幾百塊錢的商品。小梅很難過，覺得對不起領(lǐng)導(dǎo)的信任。那天領(lǐng)導(dǎo)找她談話時(shí)，她情不自禁地哭了起來。

小梅年紀(jì)較小，經(jīng)驗(yàn)不足，要帶好這個(gè)“問題店”確實(shí)有點(diǎn)難，但并非沒有辦法。讓我們來為她出出點(diǎn)子：

首先，努力破冰，融入團(tuán)隊(duì)。要帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須先了解團(tuán)隊(duì)成員的性格特點(diǎn)、做事習(xí)慣等，同時(shí)也讓員工了解自己。當(dāng)大家彼此熟絡(luò)，有了感情基礎(chǔ)后，布置工作時(shí)會(huì)更順利。

其次，適當(dāng)示弱。3位老藥師可能自恃經(jīng)驗(yàn)豐富，不把小梅這個(gè)年輕人放在眼里，所以肯定不會(huì)輕易聽從她的工作安排，更不用說主動(dòng)提升營業(yè)額了。小梅切忌對他們頤指氣使，而要多向他們請教，不妨向他們露個(gè)底，“我只想用心做好工作，把門店管理好，希望大家遇到任何問題都能坦誠交流”。相信一顆真誠的心能融化冰雪。只要真誠對待他們，假以時(shí)日，一定會(huì)被他們認(rèn)可。

再次，提高對自己的要求。從門店的基礎(chǔ)實(shí)務(wù)，到專業(yè)知識(shí)，小梅都要狠下工夫，加強(qiáng)自己的職業(yè)素養(yǎng)。相信堅(jiān)持不懈的她一定會(huì)影響到3位老藥師，而不是被他們影響。

最后，借助領(lǐng)導(dǎo)的力量。比如邀請領(lǐng)導(dǎo)多到自己門店里來看看，這些舉措能在一定程度上約束老員工的自傲行為。

其實(shí)，透過此案例，還可以發(fā)現(xiàn)另外一個(gè)問題，那就是管理者安排“新將”接手“問題門店”并不合適。小梅是一個(gè)新店經(jīng)理，在管理上沒有經(jīng)驗(yàn)，自己的歷練也不夠豐富，接手“問題門店”顯然是不合適的，所以管理者安排新店經(jīng)理接店時(shí)，應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：

1.讓新店經(jīng)理接手團(tuán)隊(duì)氛圍較好的門店，營業(yè)規(guī)模可以小一些。這樣，新店經(jīng)理能更快適應(yīng)自己的崗位。

2.新店經(jīng)理在剛上任的一段時(shí)間內(nèi)，管理者要多到店里去看看，既能表示關(guān)心，又能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并及早解決。

3.讓“老”店經(jīng)理接新店或“問題店”。“老”店經(jīng)理積累了豐富的管理門店方法，接店后會(huì)有自己的想法和安排，而且店里的員工知道接店的是“老”店經(jīng)理，怎么也會(huì)敬畏三分。這樣，店經(jīng)理在安排工作時(shí)也更容易執(zhí)行下去。

看似很平常的新舊店經(jīng)理更換，如果處理不好，很容易導(dǎo)致新店經(jīng)理“水土不服”，也可能讓他們的“升職”演變?yōu)?ldquo;離職”。在連鎖藥店管理中，如果店經(jīng)理更換較頻繁，更應(yīng)慎重安排新店經(jīng)理。