近年來(lái)，藥店經(jīng)營(yíng)者對(duì)多元化的認(rèn)識(shí)逐步加深，但至今有一個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題沒(méi)有解決，那就是知其必然，但不知其所然。這點(diǎn)從藥店近幾年的多元化探索中可以看出，藥妝專(zhuān)柜、藥妝店、便利店、超市化藥店等先后都熱過(guò)一陣子，然后又一一歸于沉寂，這說(shuō)明在多元化的道路上，藥店仍沒(méi)有找到一個(gè)明確的方向。 

 難題一：利潤(rùn)在哪里 

藥店嘗試多元化是從藥妝開(kāi)始的，不過(guò)從實(shí)踐來(lái)看，盡管目前這一塊還在經(jīng)營(yíng)與觀察中，但短期內(nèi)想有較大改觀是不現(xiàn)實(shí)的，換句話說(shuō)，該品類(lèi)還暫時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足為藥店帶來(lái)可觀的、新的利潤(rùn)空間的需求。 

筆者曾到一些大型平價(jià)藥店的專(zhuān)柜看過(guò)，用“門(mén)庭冷落”來(lái)形容并不為過(guò)。所謂的成功者，也只是在繁華街道掛了連鎖名頭的化妝店而已。即便如此，這類(lèi)藥店也只是少數(shù)。 

繼化妝品之后，母嬰產(chǎn)品成為被藥店經(jīng)營(yíng)者看好的另一個(gè)新領(lǐng)域。理論上，與不算成熟的化妝品市場(chǎng)相比，母嬰產(chǎn)品有著剛性的需求和可觀的利潤(rùn)空間，但據(jù)筆者調(diào)查，賣(mài)母嬰產(chǎn)品成功的藥店也不多見(jiàn)——與經(jīng)營(yíng)化妝品遇到的問(wèn)題相同，大量的超市以及母嬰產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店是兩大“攔路虎”。 

筆者近日與一位店長(zhǎng)聊天，她被公司調(diào)去專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)拓展母嬰產(chǎn)品業(yè)務(wù)。他們公司的做法不是開(kāi)設(shè)母嬰產(chǎn)品專(zhuān)柜，而是開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店，目標(biāo)是開(kāi)出有統(tǒng)一品牌的母嬰產(chǎn)品連鎖店。她告訴筆者，從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)看，目前母嬰產(chǎn)品對(duì)公司的利潤(rùn)貢獻(xiàn)較小，但她滿(mǎn)懷信心：“以前很多東西都不懂，現(xiàn)在包括進(jìn)貨渠道、消費(fèi)者心理、促銷(xiāo)手段等都知道了”。 

深圳友和的例子有值得參考之處，只是開(kāi)設(shè)專(zhuān)柜是沒(méi)有優(yōu)勢(shì)可言，但做成品種較齊全的較大專(zhuān)賣(mài)店則可以創(chuàng)造出優(yōu)勢(shì)。許多母嬰產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店都是單體店，一個(gè)有統(tǒng)一品牌的母嬰專(zhuān)賣(mài)店無(wú)疑可以給消費(fèi)者更大的信心。 

難題二：業(yè)態(tài)要哪種 

多元化的藥店模式也是個(gè)令藥店經(jīng)營(yíng)者感到困惑的問(wèn)題，國(guó)大“希嘉”和益豐“尚微”的試水都不理想，一個(gè)是藥妝店，一個(gè)是個(gè)人護(hù)理店，實(shí)際上兩者的經(jīng)營(yíng)思路相似，都是與美容護(hù)膚的產(chǎn)品有關(guān)。 

總結(jié)前車(chē)之鑒，現(xiàn)在藥店更傾向于做超市化或便利店的藥店，這也是為什么“舒普瑪”模式仍被看好并且開(kāi)到成都的原因。從最初與超市、便利店同質(zhì)化，到有意識(shí)地到國(guó)外引進(jìn)獨(dú)家或貼牌的日化、食品類(lèi)產(chǎn)品，這是藥店做多元化的一大進(jìn)步，但還是沒(méi)有解決何種模式才適合的問(wèn)題。 

探索多元化的代表人物、昆山百佳惠總經(jīng)理徐郁平繼創(chuàng)辦了“超市化藥店”后，又提出了“超級(jí)藥店”的概念。叫“超市藥店”也好，便利店也罷，只是更多地融入了非藥的因素，其難點(diǎn)仍在于如何讓消費(fèi)者接受藥店的非藥產(chǎn)品。 

從臺(tái)灣和日本藥店的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)來(lái)看，其實(shí)叫什么無(wú)所謂，如果藥店能提供比超市更獨(dú)特、比便利店更齊全的、與健康或生活更相關(guān)的非藥品類(lèi)，就可以贏得市場(chǎng)。當(dāng)然，消費(fèi)群的成熟需要一個(gè)過(guò)程，兩者應(yīng)該在相互影響中共同成長(zhǎng)，直至消費(fèi)者把到藥店購(gòu)買(mǎi)非藥產(chǎn)品當(dāng)成習(xí)慣。