增強(qiáng)營(yíng)銷技巧，這不僅是提高服務(wù)質(zhì)量的需要，而且也是零售藥店提高銷售水平，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的需要。增強(qiáng)營(yíng)銷技巧有多種途徑，而重點(diǎn)在于自身的學(xué)習(xí)、體會(huì)和積累。根據(jù)筆者的感受，特簡(jiǎn)單總結(jié)出以下五種方法。

質(zhì)量保證法。藥店經(jīng)營(yíng)的所有藥品、器械，都必須百分之百地保證質(zhì)量。藥店?duì)I業(yè)員通過自己的努力，按照GSP進(jìn)行質(zhì)量管理，可以自信地告訴顧客，讓顧客放心購(gòu)買和使用。這既是對(duì)顧客用藥安全有效負(fù)責(zé)，又是保持企業(yè)信譽(yù)和聲譽(yù)的重要保證。

顧客咨詢法。據(jù)有關(guān)資料表明，進(jìn)入藥店的顧客，有三分之一不明白自己需要什么藥品，此時(shí)營(yíng)業(yè)員要提供幫助和建議。為此，營(yíng)業(yè)員要重視詢問顧客性別、年齡、病因及用藥等基本情況，選擇療效對(duì)癥的藥品，切勿囫圇搪塞、隨意推銷或冷眼相對(duì)、拒人于門外。咨詢法，是售藥前的第一步，既是對(duì)顧客負(fù)責(zé)，又是提高服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn)。

療效互動(dòng)法。同一療效的藥品，在常用藥中通常有數(shù)種或數(shù)十種，有的區(qū)別僅在劑型上或服用方法上的不同。只要營(yíng)業(yè)員具備了一定的醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識(shí)，正確分析顧客病因、病情，合理推薦藥物及相關(guān)品種，顧客通常是會(huì)接受的。當(dāng)然，在推薦中，重點(diǎn)是向顧客說明該藥的適應(yīng)癥、禁忌癥、不良反應(yīng)及注意事項(xiàng)，解除顧客心中的疑慮。這不僅會(huì)加深顧客對(duì)藥店的信譽(yù)度，又能提高藥店的銷售量。

批號(hào)包裝解釋法?，F(xiàn)在顧客非常重視藥品的批號(hào)及包裝。他們認(rèn)為，藥品生產(chǎn)批號(hào)離購(gòu)買時(shí)間越近，質(zhì)量才最為可靠。盡管有些藥品有效期在2年或2年以上，若生產(chǎn)批號(hào)距顧客購(gòu)買時(shí)僅一年左右，在銷售中常常會(huì)受到責(zé)難。遇到這種情況，營(yíng)業(yè)員要向顧客耐心解釋，說明生產(chǎn)批號(hào)與藥品失效之間的聯(lián)系及區(qū)別，說明藥品包裝與儲(chǔ)藏條件，讓顧客放心地購(gòu)買。

價(jià)格比較法。同一療效的藥品，由于生產(chǎn)企業(yè)不同，或者在劑量、劑型、用法上的不同，價(jià)格必然有差異。對(duì)于比較看重價(jià)格的顧客，營(yíng)業(yè)員可以推薦在療效上類似，而在價(jià)格上偏低的品種供顧客選擇。