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桐廬怡生堂大藥房連鎖農(nóng)村零售市場突圍的秘訣!

2011-05-12 09:26 作者:萬祥軍 點擊:

 2011年,新農(nóng)合參保人員醫(yī)療補(bǔ)貼政策在全國各地的相繼實施,以及公立醫(yī)院改革以縣醫(yī)院為突破口,從而建立起覆蓋城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)保體系政策的頒布與實施,無疑給長期扎根于農(nóng)村市場、以低價優(yōu)勢競爭的農(nóng)村零售藥店帶來了強(qiáng)烈沖擊。謀定藥店商學(xué)院、中國醫(yī)藥營銷企劃運營管理中心主任萬祥軍表示:農(nóng)村定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)銷售基本藥物實施零差率,國家統(tǒng)一給予補(bǔ)貼政策的執(zhí)行,也給原本生存艱難的農(nóng)村零售藥店帶來了嚴(yán)峻的生存考驗。在一系列不利好政策的壓力下,農(nóng)村零售藥店能否度過難關(guān),成為業(yè)內(nèi)人士目前普遍關(guān)注的焦點?! ?/span>

近日,《藥店經(jīng)營周報》記者在對浙江桐廬怡生堂大藥房連鎖有限公司(下簡稱“怡生堂”)的采訪中了解到,其憑借著優(yōu)質(zhì)低價的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù)和多元化的經(jīng)營在農(nóng)村市場站穩(wěn)了腳跟?! ?/span>

平價的多元化路線  

據(jù)悉,怡生堂在2004年桐廬鎮(zhèn)開設(shè)了首家敞開式藥品自選藥店,于2006年成立了桐廬怡生堂大藥房連鎖有限公司,目前已擁有33家直營店,分布在桐廬鎮(zhèn)的各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及周邊7縣1市地區(qū)。其中,在市縣的門店均為經(jīng)營面積超過300平方米的大型多元化藥店,多元化產(chǎn)品的營業(yè)面積占了半壁江山,營業(yè)額也占了總營業(yè)額的45%。  

謀定藥店商學(xué)院萬祥軍認(rèn)為:國家新醫(yī)改政策的實施,對以面對農(nóng)村零售藥店的經(jīng)營產(chǎn)生了很大影響。對此,怡生堂副總經(jīng)理葉暑英表示:“為了更好地生存,我們實行多元化經(jīng)營,在保證多元化產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,盡可能降低產(chǎn)品價格;同時,提高門店服務(wù)質(zhì)量,讓顧客切實享受到方便、實惠及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”  

以服務(wù)提高客戶粘性  

“目前,我們的33家門店實行統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理,統(tǒng)一服務(wù)的連鎖管理模式,通過嚴(yán)明的管理機(jī)制、有效的激勵措施和系統(tǒng)的培訓(xùn),使門店人員能規(guī)范服務(wù),滿足顧客需求。”葉暑英表示。  

在怡生堂140名員工中,執(zhí)業(yè)藥師占8人,藥學(xué)專業(yè)人員達(dá)90人,每家門店安排2名專業(yè)的駐店藥師。除此之外,公司每月都會組織2~3次的員工培訓(xùn),不僅包括銷售方面的內(nèi)容,更注重藥品專業(yè)知識的培訓(xùn)及人員服務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)。“只有開展這樣的培訓(xùn),才能讓店員真正起到‘小病當(dāng)醫(yī)生,大病做參謀’的作用,讓顧客切實感到怡生堂的方便、實惠及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提高顧客粘性。”  

新醫(yī)改政策雖然帶來了農(nóng)村零售藥店的巨大震動,但怡生堂探討出來的生存之道對藥店生存已顯成效。”謀定藥店商學(xué)院萬祥軍表示。2011年,怡生堂的目標(biāo)是繼續(xù)擴(kuò)大連鎖優(yōu)勢,爭取擴(kuò)張10家門店,并進(jìn)一步深耕多元化產(chǎn)品,提高門店服務(wù)質(zhì)量。葉暑英如是說。   來源:醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報    作者:劉丹

Tags:謀定藥店 藥店營銷企劃

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