OTC代表對(duì)門(mén)店促銷(xiāo)的幾個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)
核心提示:通過(guò)在藥店的門(mén)店進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng),是廠家在終端拉動(dòng)銷(xiāo)售的一個(gè)重要手段,但是,由于OTC代表對(duì)在門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)的認(rèn)知不足,導(dǎo)致這個(gè)門(mén)店促銷(xiāo)半途而廢,沒(méi)有得到很好的效果。
OTC代表對(duì)門(mén)店促銷(xiāo)的幾個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)
鄢圣安/文
通過(guò)在藥店的門(mén)店進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng),是廠家在終端拉動(dòng)銷(xiāo)售的一個(gè)重要手段,但是,由于OTC代表對(duì)在門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)的認(rèn)知不足,導(dǎo)致這個(gè)門(mén)店促銷(xiāo)半途而廢,沒(méi)有得到很好的效果。
廠家到門(mén)店進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng),包括免費(fèi)試用,免費(fèi)體檢,免費(fèi)檢測(cè),免費(fèi)咨詢,買(mǎi)藥抽紅包,送雞蛋等等,對(duì)于合法性在這里不做過(guò)多的討論。
那么,我們的銷(xiāo)售人員對(duì)門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)存在哪些誤區(qū),鄢圣安老師和大家一起來(lái)探討:
1.門(mén)店促銷(xiāo)就是為了賣(mài)貨。
如果你這么定義你的門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng),你會(huì)非常的累,心累。沒(méi)有銷(xiāo)量你就會(huì)懷疑,一做活動(dòng)你就急于回報(bào),只看眼前的利益,這就像你每天拜訪門(mén)店都希望獲得訂單一樣,沒(méi)有訂單你就覺(jué)得白跑了,垂頭喪氣。
門(mén)店促銷(xiāo)為了賣(mài)貨沒(méi)錯(cuò),但不僅僅是為了賣(mài)貨,促銷(xiāo)的最終目的是為了不促銷(xiāo)。在門(mén)店搞一天活動(dòng),我們和店員彼此熟悉,為以后拜訪奠定了基礎(chǔ),在門(mén)店搞了一天的活動(dòng),我們讓消費(fèi)者體驗(yàn)了,消費(fèi)者以后更容易接受店員的推薦,搞了一天的活動(dòng),兌現(xiàn)了對(duì)藥店老板的承諾,搞了一天活動(dòng),店員知道怎么賣(mài)我們的產(chǎn)品了,等等。如果我們希望去促銷(xiāo)就有銷(xiāo)量,那么我們不促銷(xiāo)就沒(méi)有銷(xiāo)量,這樣的促銷(xiāo)是沒(méi)有意義的,如果是這樣,跟我上一個(gè)促銷(xiāo)員有什么差別。
門(mén)店促銷(xiāo)的意義,在于建立客情,在于我們不做促銷(xiāo)的時(shí)候,店員首推我們的產(chǎn)品,在于建立更長(zhǎng)久的客情,讓客戶對(duì)我們業(yè)務(wù)員有信心,便于以后產(chǎn)品的導(dǎo)入更加的流暢。
OTC銷(xiāo)售滿足福特汽車(chē)?yán)细L氐纳饨?jīng):把產(chǎn)品賣(mài)個(gè)更多的客戶或者給同一個(gè)客戶賣(mài)更多的產(chǎn)品,OTC銷(xiāo)售亦是如此。
2.門(mén)店促銷(xiāo)費(fèi)時(shí)費(fèi)力不討好。
如果你覺(jué)得門(mén)店促銷(xiāo)費(fèi)時(shí)費(fèi)力不討好的,那么我請(qǐng)問(wèn)你,你低效的拜訪做的還少嗎?去了那么多次,店員還在問(wèn)你是哪個(gè)廠家的?去了那么多次,還是那么幾盒擺在貨架上沒(méi)有動(dòng)銷(xiāo),去了那么多次,客戶還是不購(gòu)進(jìn)你的產(chǎn)品,去了那么多次,你還是不知道怎么稱(chēng)呼店員?既然這樣,如果你去門(mén)店做一天促銷(xiāo)活動(dòng),至少上面的問(wèn)題就解決了,你知道店員之間怎么互相稱(chēng)呼,你也知道怎么稱(chēng)呼他們,你們就是一伙的。客戶擔(dān)心賣(mài)不動(dòng)不進(jìn)貨,你說(shuō)我先過(guò)來(lái)搞促銷(xiāo),賣(mài)的好你再考慮購(gòu)入,等等。比起你的無(wú)效或者低效的拜訪,門(mén)店促銷(xiāo)的作用要強(qiáng)的多。
3.門(mén)店促銷(xiāo)堅(jiān)持不下去。
門(mén)店促銷(xiāo)是個(gè)好東西,但是由于我們業(yè)務(wù)員的認(rèn)識(shí)有問(wèn)題,通常堅(jiān)持不下去,一周搞半天促銷(xiāo)的時(shí)間都沒(méi)有嗎?別說(shuō)沒(méi)有,你在公交車(chē)上睡覺(jué)浪費(fèi)的時(shí)間還少嗎?
所以,認(rèn)識(shí)到門(mén)店促銷(xiāo)的重要性后,哪怕一周半天,也要堅(jiān)持下去,通??疾煲患虑楹貌缓?,有沒(méi)有效果,首先要看的就是你堅(jiān)持了多久。
4.門(mén)店促銷(xiāo)無(wú)規(guī)劃,隨意性強(qiáng)。
這種狀態(tài),就和我們的業(yè)務(wù)員每天一早睜開(kāi)眼睛,就感概到:我的娘也,天又亮了,今兒去哪兒了?一樣的道理,都是沒(méi)有規(guī)劃的結(jié)果,隨意性太強(qiáng),甚至隨叫隨到。至少,我們要做好以下幾個(gè)方面的額工作,第一,摸清楚重點(diǎn)客戶的會(huì)員日,促銷(xiāo)日,是周末,還是逢6還是逢8,你要調(diào)查清楚做好記錄。第二是,你的重點(diǎn)客戶,一個(gè)月的促銷(xiāo)要排好日期,這里的重點(diǎn)客戶不僅是賣(mài)的好的,賣(mài)的不好的更要關(guān)注起來(lái),不要進(jìn)入惡性循環(huán),最終退貨。我經(jīng)常就發(fā)現(xiàn),我們實(shí)正藥業(yè)的五松腫痛酊在終端做免費(fèi)試用活動(dòng)的時(shí)候,很多精英地總就像排班一樣,月初就把這個(gè)月的促銷(xiāo)工作安排好了。
5.門(mén)店促銷(xiāo)搞得太業(yè)余。
有好多業(yè)務(wù)員感概,促銷(xiāo)活動(dòng)的銷(xiāo)量太低,有一個(gè)原因不得忽視,就是你搞得太不專(zhuān)業(yè),第一,你的著裝和形象太業(yè)余,攤子支的太隨意,白大褂也不穿,穿著便裝拖鞋短褲的,一下子,你的專(zhuān)業(yè)性沒(méi)了,信任感就沒(méi)有啦。二是問(wèn)詢太業(yè)余,你看什么時(shí)候大夫不都是問(wèn)了一圈之后才開(kāi)的藥,沒(méi)有一上來(lái)就開(kāi)藥,但是我們搞門(mén)店促銷(xiāo)的時(shí)候,卻總是犯錯(cuò),我們?nèi)ジ墒裁吹?,消費(fèi)者很清楚,你一開(kāi)賣(mài)藥,消費(fèi)者內(nèi)心就開(kāi)始抵觸,成交就難。多一些問(wèn)詢,問(wèn)病史,問(wèn)平日的用藥,問(wèn)平日的飲食習(xí)慣,生活習(xí)慣,心理狀態(tài)等等,慢慢引導(dǎo),更容易成交。第三,體驗(yàn)的流程和技巧太業(yè)務(wù),檢測(cè)了,人都走了,免費(fèi)試用了,人也走了,留不住,無(wú)法交流,成交,這都是流程設(shè)計(jì)有問(wèn)題,如何讓消費(fèi)者留下來(lái),如何讓消費(fèi)者帶更多的人來(lái)體驗(yàn),這是我們要思考的問(wèn)題。
6.門(mén)店促銷(xiāo)是促銷(xiāo)老師的事。
門(mén)店促銷(xiāo)老師確實(shí)能解決很多的問(wèn)題,但是最大的問(wèn)題,他幫你解決不了,就是你和這個(gè)藥店建立更長(zhǎng)久的客情。如果你全部指望促銷(xiāo)老師去做,這個(gè)客情就被促銷(xiāo)老師建立了,如果哪一天他想干業(yè)務(wù)了,基本上你就快完蛋了。
自己抽時(shí)間去建立客情,那是自己的客情,為自己的未來(lái)打基礎(chǔ)。
7.不是自己的專(zhuān)場(chǎng)就不去。
不是自己的專(zhuān)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng),自己就不去,別忘了,做活動(dòng)藥店最怕的就是缺人,怕生意太火爆,服務(wù)的人員不夠,怕缺消費(fèi)者,氛圍沒(méi)有。所以,缺人,你就可以去,甚至在征得同意的情況下,可以帶自己的促銷(xiāo)老師去搞活動(dòng),這么干,藥店的老板會(huì)更喜歡你的。
在這里,鄢圣安老師根據(jù)自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),以下三條內(nèi)容要注意,不要犯這個(gè)錯(cuò)誤:
第一,不強(qiáng)推。自己做完體驗(yàn)后,推薦了消費(fèi)者不接受,不要強(qiáng)推,首推不傷客,強(qiáng)推才傷客。
第二,不惡意攔截。如果消費(fèi)者執(zhí)意買(mǎi)某個(gè)產(chǎn)品一定先滿足他的第一需求,再想辦法導(dǎo)入我們的產(chǎn)品。不要惡意攔截,對(duì)于藥店來(lái)說(shuō),消費(fèi)者買(mǎi)哪個(gè)產(chǎn)品都是藥店賺錢(qián),把消費(fèi)者得罪了,不買(mǎi)了就是多輸局面。
第三,不爭(zhēng)吵,不搶客。如果競(jìng)品廠家也在,大家不要互相搶客,互相爭(zhēng)吵,最終都是傷了消費(fèi)者的心,傷害了藥店的客流,是多輸?shù)木置妗?/p>
以上是個(gè)人做門(mén)店促銷(xiāo)的一點(diǎn)心得,供大家參考使用。歡迎留言討論。
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