塑造真正的醫(yī)藥企業(yè)價(jià)值觀

毫無疑問，企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)生存與發(fā)展的精神支柱，在面對(duì)困難時(shí)，價(jià)值觀可以幫助企業(yè)凝聚力量、度過難關(guān)；同時(shí)，企業(yè)價(jià)值觀也決定了企業(yè)的基本特性，規(guī)定著企業(yè)的發(fā)展方向；更關(guān)鍵的是，企業(yè)價(jià)值觀將對(duì)企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用，使企業(yè)員工很容易在具體問題上達(dá)成共識(shí)，從而大大節(jié)省企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。如此也能產(chǎn)生凝聚力，激勵(lì)員工釋放潛能。

但很多企業(yè)在著手塑造價(jià)值觀的過程中普遍都存在以下誤區(qū)：1、缺乏對(duì)價(jià)值觀理論的系統(tǒng)學(xué)習(xí)與思考，缺乏科學(xué)的、系統(tǒng)的價(jià)值觀塑造手段，幾乎全憑直觀感受甚至執(zhí)筆者一己之見來確定價(jià)值；2、所謂的價(jià)值觀宣言就是仿照其他公司找出幾個(gè)漂亮的詞匯，空洞雷同的價(jià)值觀比比皆是，有獨(dú)特的深刻內(nèi)涵的卻少而又少；3、價(jià)值觀提出以后，并未在企業(yè)真正發(fā)揮作用，企業(yè)的行為和價(jià)值觀倡導(dǎo)的不一致甚至背離。

那么，什么是真正的價(jià)值觀？在《致加西亞的信》中有這樣一段話：當(dāng)整個(gè)世界都在談?wù)撝?ldquo;變化”、“創(chuàng)新”等等時(shí)髦的概念時(shí)，重提“忠誠”、“敬業(yè)”、“服從”、“信用”之類的話題未免顯得過于陳舊。然而我們無法回避，員工的忠誠、敬業(yè)、道德風(fēng)險(xiǎn)無時(shí)無刻不在困擾著公司的管理者們，我們面臨的變化也帶走許多有價(jià)值的東西，包括經(jīng)濟(jì)起飛所依賴的基本的商業(yè)精神——信用、勤奮和敬業(yè)。或許，真正的價(jià)值觀恰是這樣一種略顯陳舊的東西，但它卻無時(shí)無刻不在牽系著企業(yè)的發(fā)展，或者說，真正的價(jià)值觀不需要時(shí)刻追逐著經(jīng)濟(jì)的變化而變化，其需要的只是堅(jiān)守。

我們必須說，那些正在尋找并渴望塑造真正價(jià)值觀的企業(yè)并不可怕，真正可怕的是那些擁有虛假或者擺設(shè)性價(jià)值觀的企業(yè)，是他們讓企業(yè)價(jià)值觀離良心、道德越來越遠(yuǎn)。

從企業(yè)戰(zhàn)略中挖掘價(jià)值觀

企業(yè)價(jià)值觀形成于企業(yè)的戰(zhàn)略中，并最終對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生關(guān)鍵影響。首先，在戰(zhàn)略五要素分析中，要分析目前企業(yè)各個(gè)層面的價(jià)值取向與存在差異，并從不同角度去關(guān)注，比如不同級(jí)別、不同年齡、不同崗位等，在宏觀視角要站得更遠(yuǎn)更高，對(duì)社會(huì)環(huán)境要重點(diǎn)分析，比如收入差異問題、環(huán)保問題、氣候問題等等，其中必須要關(guān)注企業(yè)家自身的價(jià)值觀問題，如果這個(gè)問題不解決，可以說企業(yè)價(jià)值觀就是空談。

企業(yè)戰(zhàn)略愿景是企業(yè)價(jià)值觀形成的最重要環(huán)節(jié)。所謂戰(zhàn)略愿景多少具有一定的“理想主義”色彩，中國(guó)很多企業(yè)家在考慮企業(yè)愿景時(shí)提得更多的還是“我們要成為某某第一”或是“某某行業(yè)最大”等等諸如此類的字眼，但事實(shí)上，這樣的表述在全球知名企業(yè)的愿景或使命中很少見，我們的企業(yè)家似乎還沒有習(xí)慣將企業(yè)與人、社會(huì)、地球融為一體，總認(rèn)為這個(gè)“價(jià)值”是虛無縹緲的東西。解決這個(gè)問題，企業(yè)可以在內(nèi)部開展各個(gè)層面的關(guān)于價(jià)值觀的討論，只談對(duì)企業(yè)現(xiàn)行各個(gè)方面做法的意見與未來建議，在反復(fù)的討論中達(dá)成對(duì)管理、個(gè)人行為、企業(yè)形象等的共識(shí)，并進(jìn)一步提煉，從而使價(jià)值觀不再只是紙上談兵。

一旦大家在價(jià)值觀上達(dá)成了共識(shí)，這個(gè)價(jià)值觀就會(huì)對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇產(chǎn)生影響，也就是說企業(yè)去做什么，除了基于市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)自身實(shí)力等，還必須符合企業(yè)的核心價(jià)值觀，這樣才能保證企業(yè)凝聚力的有效釋放。每進(jìn)行一個(gè)業(yè)務(wù)選擇，決策者首先要考慮的是企業(yè)做這項(xiàng)業(yè)務(wù)的價(jià)值（這里不是指利潤(rùn)）何在？能為客戶帶來什么？能在社會(huì)上發(fā)揮怎樣的效益？是否對(duì)環(huán)境或社會(huì)帶來負(fù)面影響？在得到首肯后，再考慮這個(gè)業(yè)務(wù)能否帶來利潤(rùn)或現(xiàn)金流。反之，企業(yè)就有可能成為“唯利是圖”的符號(hào)。(長(zhǎng)城企業(yè)戰(zhàn)略研究所所長(zhǎng) 王德祿)

價(jià)值觀的落地

企業(yè)價(jià)值觀要真正在一個(gè)組織中扎根下來，就必須將其融入企業(yè)生存與發(fā)展的一切行動(dòng)——戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、責(zé)權(quán)體系、流程、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等，融入與員工有關(guān)的每一個(gè)程序——雇傭方法、業(yè)績(jī)考評(píng)系統(tǒng)、晉升和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)甚至辭退政策。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)所有行為的基礎(chǔ)。

制度化是企業(yè)價(jià)值觀落地的前奏，企業(yè)制度建設(shè)要以企業(yè)價(jià)值觀為基礎(chǔ)。特別要注意的是，企業(yè)的人力資源政策是在內(nèi)部落實(shí)價(jià)值觀的有效路徑。同時(shí)，企業(yè)的所有行為都要真正體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀，否則就是“魂不附體”。價(jià)值觀對(duì)行為的規(guī)范遠(yuǎn)勝于有形的約束，企業(yè)的行為不可能全部用文字規(guī)范下來，只有靠文化的力量才能實(shí)現(xiàn)。近幾年，也有企業(yè)將價(jià)值觀納入考核，雖然效果較好但難度很大。

企業(yè)將價(jià)值觀融入各個(gè)體系后，還應(yīng)抓住一切機(jī)會(huì)倡導(dǎo)這些價(jià)值觀。一個(gè)成功的案例是，一家以價(jià)值觀為驅(qū)動(dòng)力的企業(yè)在入職培訓(xùn)時(shí)，不是給新員工一本詳細(xì)的手冊(cè)，告訴他們?nèi)绾蜗蚩蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，而是向他們?cè)敿?xì)講述公司的同事如何竭盡全力贏得客戶稱贊的故事。同時(shí)，在不營(yíng)業(yè)的時(shí)候，經(jīng)理們也會(huì)通過內(nèi)部的對(duì)講系統(tǒng)，宣讀客戶的表揚(yáng)信和批評(píng)信，使員工直接聽到別人對(duì)他們工作的評(píng)價(jià)，而當(dāng)員工就卓越服務(wù)提出了新方法時(shí)，該企業(yè)也總是會(huì)以現(xiàn)金和其他公開表揚(yáng)的方式對(duì)他們進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

當(dāng)然，企業(yè)價(jià)值觀在特殊情況下也可能會(huì)有所變革，這會(huì)是一個(gè)艱難的過程，而且需要很長(zhǎng)的時(shí)間。一般情況下，價(jià)值觀的更新都是先在上層形成，然后逐層傳遞，最后改變員工原有的信念。在價(jià)值觀的變革中，關(guān)鍵的過程惟有在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的直接操縱下才能得以實(shí)施，必要時(shí)也可以采取強(qiáng)制性措施來推行。如果外部環(huán)境變動(dòng)劇烈，企業(yè)成員一時(shí)又難以接受新的價(jià)值觀念，在這種應(yīng)急情況下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也可以強(qiáng)行變革，以保證企業(yè)對(duì)外界的適應(yīng)能力。

(北京仁達(dá)方略管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)王吉鵬)

作為一個(gè)百年藥企，輝瑞所堅(jiān)守的正是社會(huì)互利的價(jià)值觀，并很好地體現(xiàn)6S原則——顧客滿意、員工滿意、經(jīng)營(yíng)者滿意、社會(huì)滿意、世界滿意、地球滿意。

輝瑞的企業(yè)價(jià)值觀

領(lǐng)導(dǎo)人才：輝瑞相信領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過分享知識(shí)和獎(jiǎng)勵(lì)杰出的個(gè)人來激勵(lì)員工。輝瑞力求為公司內(nèi)各階層的員工提供展示其領(lǐng)導(dǎo)才能的機(jī)會(huì)。

革新創(chuàng)造：革新創(chuàng)造是提高健康和保持輝瑞持續(xù)發(fā)展及收益增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

力爭(zhēng)上游：輝瑞為持續(xù)提高績(jī)效、認(rèn)真衡量結(jié)果及維護(hù)道德觀念和尊重他人而不懈努力。

尊重他人：輝瑞意識(shí)到員工是輝瑞成功的基石，多元化的員工隊(duì)伍是公司力量的源泉，為輝瑞尊重員工的歷史而自豪。

團(tuán)隊(duì)精神：輝瑞深知作為一個(gè)成功的公司，彼此之間必須團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷地超越組織結(jié)構(gòu)上及地域上的限制，來滿足客戶不斷變化的需求。

客戶至上：輝瑞力求滿足客戶的需求，并以追求客戶滿意為服務(wù)宗旨。

社區(qū)精神：輝瑞努力在所在的每一個(gè)國(guó)家及其社區(qū)發(fā)揮積極作用，使之成為更加美好的生活和工作場(chǎng)所，因?yàn)檩x瑞所在的國(guó)家及其社區(qū)的活力對(duì)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期的健康發(fā)展有著直接的影響。

道德觀念：輝瑞對(duì)自己和他人設(shè)定崇高的道德標(biāo)準(zhǔn)，并追求完美的產(chǎn)品及高效的運(yùn)作程序。

追求品質(zhì)：輝瑞致力于為全球提供品質(zhì)卓越的醫(yī)療保健。輝瑞的業(yè)務(wù)行為和運(yùn)作程序都是以獲得高品質(zhì)為目的，超越患者、客戶、員工、投資者、商業(yè)伙伴和政府官員的期望。對(duì)每一件事，輝瑞追求品質(zhì)的熱忱永無止境。