這幾年，醫(yī)改談?wù)撟疃嗟氖腔舅幬锬夸?，而受傷最大的則是藥品流通領(lǐng)域。特別是2011年7月1日，上海逐步取消外來人員綜合保險卡政策，內(nèi)外夾擊對藥品流通領(lǐng)域影響更大。

首先，基本藥物目錄價格不具優(yōu)勢。由于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心配備使用的藥品全部實施零差率銷售，藥店基本藥物目錄品種的價格沒有競爭力，造成消費人群的分流；

其次，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心取消掛號費。這給了老百姓極大的減負(fù)，方便老百姓就醫(yī)看病，但同樣分流了藥店慢性病、老年病、常見病消費人群；

第三，2011年7月1日，外來人員統(tǒng)一參加上海城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險，并使用社會保障卡（醫(yī)療保險專用）作為就醫(yī)憑證，這無形中給非醫(yī)保定點藥店造成重大沖擊，因為很多非醫(yī)保藥店的顧客群就是外來人員；

最后，上海基本藥物目錄增加了符合上海經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和市民用藥習(xí)慣的381種基本藥物，在全國各地方基本藥物目錄中種類居首，主要涵蓋抗微生物、解熱鎮(zhèn)痛、心血管系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、激素及影響內(nèi)分泌、維生素礦物質(zhì)、血液系統(tǒng)等24類藥品。特別是2011年6月份基藥中標(biāo)工作中，一批合資藥品種（如絡(luò)活喜、百服寧、拜糖平、立普妥、達(dá)喜等）中標(biāo)，這些品種在藥店的銷售逐漸失去先前優(yōu)勢，給藥店帶來一定影響。

基本藥物目錄對藥店的沖擊顯而易見，但藥店人大可不必杞人憂天，要逐步通過調(diào)整營業(yè)時間、服務(wù)質(zhì)量、品種結(jié)構(gòu)、營銷活動、藥學(xué)服務(wù)，以及和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展合作等方面來穩(wěn)定忠實顧客群，打一場漂亮的翻身仗。 

招數(shù)一：調(diào)整營業(yè)時間。針對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心朝八晚五的工作特點，藥店系統(tǒng)可以通過延長營業(yè)時間來應(yīng)對，比如夏天早七點（冬天可以早七點半）就開門營業(yè)，晚上可以延長到十點關(guān)門。畢竟許多人即便有醫(yī)保卡，但他講究的是便利性，他不會為了省幾元錢而請半天假到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心去開藥，有的時候應(yīng)急的藥就到藥店來買了。當(dāng)然，如果你藥店周邊的商圈人群特點是夜生活頻繁，那你的藥店可以24小時營業(yè)（這個營業(yè)是開門正常營業(yè)，類似便利店那樣通宵），這樣你就適應(yīng)了商圈，顧客自然不會少。 

招數(shù)二：調(diào)整品種結(jié)構(gòu)。通過調(diào)整，鎖定藥店系統(tǒng)的中高檔消費的顧客群。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心雖然可以銷售688種基本藥物，但一般他們常用的品種是200多個，最多也就配300個品種，因為藥品銷售占比高了的話，醫(yī)保中心會控制他們的撥款比例。而藥店系統(tǒng)不受產(chǎn)品的限制，可以經(jīng)營上千個品規(guī)，特別是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心沒有銷售的保健品、醫(yī)療器械、藥妝品、非基本藥物目錄品種、參茸蟲草等，藥店可以對這些品類進(jìn)行強(qiáng)化、細(xì)化和優(yōu)化，通過陳列、專業(yè)導(dǎo)購、促銷等來拉動銷售。

招數(shù)三：提高服務(wù)質(zhì)量。由于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是事業(yè)單位，沒有生存壓力，他們的服務(wù)質(zhì)量就會有折扣了。藥店系統(tǒng)要強(qiáng)化服務(wù)意識，給顧客溫馨周到的服務(wù)，這樣顧客就會有所對比，慢慢地，也會吸引顧客盈門，畢竟現(xiàn)在大家都喜歡體貼入微的服務(wù)。

招數(shù)四：強(qiáng)化藥學(xué)服務(wù)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心一個醫(yī)生一天要接待上百位患者，折算到每一位患者的就診時間也就幾分鐘，更多的時間醫(yī)生成了患者開藥的機(jī)器。而藥店不同，執(zhí)業(yè)藥師如果專業(yè)知識和臨床經(jīng)驗扎實的話，可以當(dāng)半個全科醫(yī)生，若對每一位顧客仔細(xì)詢問、體貼關(guān)懷、給顧客專業(yè)的用藥建議和自我藥療，一定會讓顧客有不一樣的感受，這樣也可以爭取到一定的顧客。當(dāng)然，也可以把藥學(xué)服務(wù)送到社區(qū)和顧客的家中，比如到社區(qū)開展健康講座、用藥咨詢、真假藥品鑒別、回收過期藥、清理家庭小藥箱，建立家庭電子藥歷，測量血壓、血糖、身高、體重等。

 招數(shù)五：開展多樣性的營銷活動。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心因為性質(zhì)原因不方便開展什么營銷活動，而藥店則不同，可以開展買贈、換購、會員積分、特價、路演、用藥咨詢、健康講座、義賣、限時特賣等來吸引顧客，畢竟這些也是爭取顧客的有效手段。

招數(shù)六：和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或二三級醫(yī)院開展合作。社區(qū)衛(wèi)生中心或二三級醫(yī)院的中藥房一般都不愿經(jīng)營，而患者有中醫(yī)中藥方面的需求，該怎么滿足呢，藥店可主動與這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，成為他們的中藥房和外包房，這樣藥店吸引了顧客，銷售也得到提升，醫(yī)療機(jī)構(gòu)也省去中藥飲片保養(yǎng)、人員費用等眾多開支。2007年，上海醫(yī)藥嘉定大藥房第一家醫(yī)院自費藥房——嘉中藥房開業(yè)。在以后的三年中，每年發(fā)展一家，分別在區(qū)中醫(yī)醫(yī)院、區(qū)安亭醫(yī)院、區(qū)婦嬰保健院開設(shè)了三家自費藥房，為公司實現(xiàn)銷售的快速增長做出很大貢獻(xiàn)。