藥品零售被遺忘的服務(wù)
(0)核心提示：談起服務(wù)，我們首先想到的是免費(fèi)量血壓測(cè)血糖、免費(fèi)煎藥打粉、免費(fèi)用藥咨詢(xún)、免費(fèi)棋牌等。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，這一系列的增值服務(wù)給他們帶來(lái)了很多的便捷，無(wú)不稱(chēng)贊。
時(shí)至今日，藥品零售市場(chǎng)已走到了最為關(guān)鍵的十字路口。是向左走？還是向右走？隨著國(guó)家控制基本藥物價(jià)格政策的出臺(tái)以及老百姓生活質(zhì)量的逐漸提高，讓各零售藥店特別是大型連鎖公司，爭(zhēng)相轉(zhuǎn)型，如：優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、增強(qiáng)“板凳人才”深度等等。可不管如何調(diào)整，服務(wù)永遠(yuǎn)是顧客群最有效最可靠的方法。
談起服務(wù)，我們首先想到的是免費(fèi)量血壓測(cè)血糖、免費(fèi)煎藥打粉、免費(fèi)用藥咨詢(xún)、免費(fèi)棋牌等。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，這一系列的增值服務(wù)給他們帶來(lái)了很多的便捷，無(wú)不稱(chēng)贊。
但是，只要平日細(xì)心地去聆聽(tīng)，去發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們遺漏了很大一部分本該有、卻忽略了或者根本沒(méi)去想的人性化服務(wù)。如：在固定的區(qū)域放置老花鏡、助聽(tīng)器，方便老年顧客；設(shè)免費(fèi)公用電話，供有緊急需求但無(wú)隨身通訊設(shè)備的顧客使用；地板上設(shè)防滑線，防止特殊人群摔倒；對(duì)于傷殘人士，做到購(gòu)物無(wú)障礙；對(duì)于那些趕時(shí)間的顧客（如趕車(chē)或趕考），臨時(shí)開(kāi)通綠色收銀通道。
這些服務(wù)項(xiàng)目代價(jià)和成本不高，甚至是順手帶過(guò)的事。咋一看也很不起眼，沒(méi)多少噱頭受不到媒體的追捧，操作起來(lái)更是非常繁瑣，但在服務(wù)雷同的大環(huán)境下，誰(shuí)的體貼能入微，誰(shuí)能筑造一個(gè)家庭似的消費(fèi)環(huán)境，誰(shuí)就能抓住“上帝”的心。
而且，人性化的服務(wù)并不是一個(gè)口號(hào)、一個(gè)擺設(shè)，而需要精心落實(shí)。也許幾年以后“人性化服務(wù)”會(huì)成為各門(mén)店?duì)幭嘈Х碌臓I(yíng)銷(xiāo)手法，繼而成為最為耀眼的名片。
責(zé)任編輯：露兒
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