“讓文化走出去”

如果說“修合無人見，存心有天知”是同仁堂人內(nèi)部的自律訴求，那么“炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力”就是國人對同仁堂企業(yè)文化的外部認同。

“讓企業(yè)文化走出去。”王健說，“未來的馬應(yīng)龍品牌能走多遠，基業(yè)能否長青，全在于馬應(yīng)龍的企業(yè)文化能否被社會公眾所認同。”

2007年，馬應(yīng)龍大藥房推出“健康社區(qū)行”活動，聯(lián)手門店覆蓋區(qū)域內(nèi)的街道辦事處，開展了形式多樣的共建活動。為了讓居民真正受益，街道帶著藥店的員工到居民家中家訪，了解居民需求，確定了“送健康六重奏”，包括：便民小藥箱、健康大課堂、幫助特困群體、特惠服務(wù)、送崗位進社區(qū)、豐富社區(qū)文化。一系列活動的開展，讓馬應(yīng)龍大藥房對社會負責(zé)的形象深入人心。

談起“讓企業(yè)文化走出去”，不能不提到從中受益最多的國內(nèi)第一家平價藥店——老百姓大藥房。老百姓大藥房的第一家門店——湘雅店開業(yè)后的第七天，由于低價格沖擊了市場，藥店經(jīng)營遇到了各種阻力。湖南省監(jiān)察廳副廳長王桂云等省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來藥店現(xiàn)場辦公，正在賣場前舉行現(xiàn)場會議時，一位消費者誤認為王桂云是老百姓大藥房董事長謝子龍，不斷向他說：“‘老百姓’藥品降價這么多，相當于給我們加了工資?！庇腥烁嬖V他，這位不是謝子龍，而是來幫助“老百姓”解決問題的王桂云時，這位消費者非常激動，感謝老百姓大藥房為老百姓著想。在場的群眾都被感染了?！袄习傩铡钡陌l(fā)展壯大，正是依賴于“一切為了老百姓”企業(yè)文化理念的深入人心。

實際上，和“以人為本”一樣，打造對社會負責(zé)的企業(yè)形象，幾乎是所有連鎖藥店建設(shè)企業(yè)文化外部認同的選擇。只不過，“老百姓”把這種形象具體化了。

企業(yè)文化少說多做

如果“以人為本”和“對社會負責(zé)”是多數(shù)藥店的選擇，那么這種共同的選擇就很難被稱為某個企業(yè)的企業(yè)文化?！捌髽I(yè)文化需要個性，并且要適合自己。”一位業(yè)內(nèi)人士語出驚人。

某企業(yè)的一位員工曾說：“我們沒有正式的公司文化，因為這樣比較容易激發(fā)創(chuàng)意和靈感?！钡@恰恰就是這家企業(yè)的企業(yè)文化——無拘無束而充滿新奇，員工輕松隨意，產(chǎn)品的使用者也能時時刻刻感受到它的活力。

“老百姓”的“一切為了老百姓”，同仁堂的“炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力”，則是把企業(yè)的核心價值觀凝練成一句話、一個原則?！暗P(guān)鍵的是企業(yè)文化不是策劃出來的，不是CIS手冊（理念識別系統(tǒng)MIS + 行為識別系統(tǒng)BIS + 視覺識別系統(tǒng)VIS），也不應(yīng)該是企業(yè)家的文化，而應(yīng)該是企業(yè)所有人的共同核心價值觀和行為準則。當面臨選擇的時刻，就能考驗出一個企業(yè)真正的價值觀，而且無論這個選擇是大還是小。對內(nèi)，是任人唯親還是任人唯賢，是功過不分還是賞罰分明……對外，是追求利潤的最大化，還是追求百姓的健康，林林總總。通過員工晉升或營業(yè)員薦藥賣藥，就會使企業(yè)的文化暴露無遺。所以，企業(yè)文化是做出來的，不是說出來的，企業(yè)運營中的每個細節(jié)，無不體現(xiàn)著企業(yè)文化?！痹摌I(yè)內(nèi)人士說。

其實，建設(shè)良性的企業(yè)文化并不難，難的是得到員工和消費者的認同。

“企業(yè)文化要得到員工的認同，就不能回避員工的利益訴求。只有在分配機制合理、自身利益得到保證的情況下，員工才會認同企業(yè)的價值觀；反之，企業(yè)利益與員工利益無關(guān)甚至?xí)r常發(fā)生沖突，又如何能指望員工對企業(yè)文化認同呢？”一位業(yè)內(nèi)人士表示。

事實上，員工的利益訴求不僅包括經(jīng)濟利益，更包括個人職業(yè)生涯、自我價值的實現(xiàn)等?！I造出公平的，令人舒暢的工作氛圍，也就營造出了員工認同企業(yè)文化的土壤，而這依賴于藥品零售企業(yè)管理者的“作為”。

至于消費者對藥店企業(yè)文化的認同，口號和標語似乎沒有什么作用，關(guān)鍵還是從細節(jié)著手，踏踏實實地做。

萬和的周年宴會不僅和其他企業(yè)年會一樣請來了政府官員和VIP客戶，還請來了消費者代表。宴會上，幾桌消費者代表參加抽獎、領(lǐng)取獎品，不亦樂乎。對此，一位業(yè)內(nèi)人士說，也許一頓飯值不了什么錢，但卻能讓消費者真實地感受到萬和對他們的重視，親身體驗到萬和“溫情”、“感恩”的企業(yè)文化。

同樣，金象大藥房每年的宴會也會請來這樣的貴賓。少說多做，也許正是贏得消費者認同的捷徑。

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